El 26% de los hogares españoles se declara poco o nada satisfecho con su servicio de electricidad, según los resultados del Panel de Hogares CNMC. Eso supone casi un punto y medio por encima de lo que opinaban en la oleada anterior del estudio, hace seis meses.
Los hogares opinan. Imagen en Flickr de Cajsa Lilliehook
Para el gas natural, este porcentaje de insatisfacción cae hasta el 14,5% de los hogares. Entre los servicios de telecomunicaciones, el que obtiene peores resultados es la banda ancha fija: un 18,4% se declara poco o nada satisfecho. Le sigue la televisión de pago, con un 17,8% de hogares insatisfechos.
Hogares/individuos globalmente poco o nada satisfechos con los servicios (porcentaje de hogares/individuos). Fuente: CNMC
Motivos de la insatisfacción con los servicios (porcentaje de hogares/individuos, IV-2015). Fuente: CNMC
Hogares/individuos que han presentado una reclamación en el último año. Fuente: CNMC
Más resultados de la encuesta
Panel de Hogares CNMC
Desde la CNMC hemos querido conocer de nuevo la opinión de los hogares españoles y presentamos por segunda vez los resultados del Panel de Hogares CNMC, una iniciativa que consiste en la recogida de información de los usuarios, mediante encuestas semestrales y el procesamiento de facturas de los servicios. Su naturaleza multisectorial permite comparar sectores y reforzar un análisis integrado de los mismos.
Esta encuesta, que tendrá una periodicidad semestral se llevó a cabo en el cuarto trimestre de 2015 e incluyó a 4.249 hogares y 8.660 individuos.
Durante las próximas semanas os seguiremos ofreciendo encuestas sobre diferentes indicadores.
[…] Fuente: CNMC […]
Actualmente el mercado de la luz en España ya está liberado y si no están satisfechos los consumidores/as con el servicio simplemente que cambien de compañía, sobretodo a una que ofrezca mejores precios, y una atención al cliente personalizada, como lo hacemos en http://www.fortuluz.es desde hace ya unos meses. El camio de comercializadora es gratis y tarda sólo unos días, nos encargamos de todo el proceso.