Cada vez es más habitual recibir llamadas cuyo origen o finalidad no está del todo claro. En este blog ya hablamos hace poco de cómo se están impulsando medidas para reducir la confusión al teléfono. Una de las más importantes es la creación de una numeración específica para llamadas comerciales. Ahora damos un paso más: la CNMC ha iniciado el proceso para asignar a los operadores los números que empiezan por 400.
¿Quién me llama? Foto en Pexels
¿Qué cambia con el 400?
La idea es sencilla:
- Las llamadas comerciales deberán hacerse desde números que empiezan por 400 (atención, siempre que la empresa esté obligada, hay algunas excepciones en la Ley 10/2025, de 26 de diciembre, por la que se regulan los servicios de atención a la clientela).
- Esto permitirá a los usuarios identificarlas más fácilmente.
- Y ayudará a diferenciar este tipo de llamadas de otros servicios, como la atención al cliente.
En otras palabras: más claridad antes incluso de descolgar.
Empieza la asignación a operadores
Para que esto funcione, primero hay que asignar estos números a los operadores. Y ese proceso ya está en marcha (BOE).
Se ha abierto un plazo inicial de 15 días en el que:
- Los operadores pueden solicitar numeración 400.
- Las solicitudes se tratarán sin prioridad por orden de llegada.
- Los números se asignarán en bloques de 1.000.
Tras finalizar este plazo inicial, las solicitudes de asignación seguirán el orden habitual de presentación.
Un paso más para reducir la confusión
La numeración 400 no es una medida aislada. Forma parte de un conjunto de cambios que buscan que el usuario tenga más control sobre sus comunicaciones. El objetivo es claro: que puedas saber mejor quién te llama y con qué intención.
Porque a veces, solo con ver el número… ya deberías tener una pista.
¿Quieres saber más? Consulta los informes INF/DTSA/026/26 e INF/DTSA/027/26
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