Para conseguir la mejor versión de uno mismo, hay que descubrir qué podemos mejorar. Hoy empezamos nueva oleada del Panel de Hogares de la CNMC, hablando precisamente de qué va bien (y también mal) en los servicios de telecomunicaciones y energía de los hogares españoles.
Hogares más satisfechos
Respecto al segundo trimestre de 2025, en 2026 todos los servicios mejoraron sus niveles de satisfacción. La televisión de pago (67,5 %) y la banda ancha fija (68,8 %) fueron los que más mejoraron su valoración: más de 4 puntos porcentuales.
Los servicios móviles repitieron como los mejor valorados por los españoles:
- Internet móvil: 72,9 %
- Telefonía móvil: 72,4 %
Pero… ¿Y los insatisfechos?
Pese a la mejora en la valoración general, hubo hogares descontentos con los servicios y, en este Panel de Hogares, se explican los motivos.
La razón que más insatisfacción provocó en los servicios energéticos, la telefonía (móvil y fija) y la televisión de pago fue el precio. Más de ocho de cada diez hogares insatisfechos con el gas natural y la electricidad destacaron este motivo.
Solo en la banda ancha fija y en el Internet móvil la calidad del servicio generó más descontento que el precio.
Hablemos de reclamaciones
Más allá de la valoración, la telefonía móvil y el gas natural fueron los servicios con menor porcentaje de hogares que presentaron reclamaciones, con el 5,4 %. La banda ancha fija alcanzó el 10,8 %.
En telecomunicaciones, más de la mitad de las quejas se pusieron por la falta de calidad.
Para más información, consulta CNMCData.
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