Cambiar de operador o de comercializadora solía tener fama de ser complicado. Pero los últimos datos del Panel de Hogares de la CNMC cuentan otra historia: nueve de cada diez usuarios que cambiaron de compañía de energía o telecomunicaciones durante 2025 aseguran que el proceso fue fácil o muy fácil.
En la CNMC trabajamos para que cambiar de compañía no se te haga muy cuesta arriba. Foto en Pexels
Los porcentajes superan el 90 % en telefonía móvil, electricidad y banda ancha fija, y también son muy elevados en gas natural.
¿Y por qué cambiamos?
La respuesta está bastante clara: para ahorrar en la factura.
Este fue el principal motivo en todos los servicios analizados, especialmente en electricidad y gas natural. En telecomunicaciones, además del precio, también pesa la calidad del servicio: muchos usuarios cambiaron de operador por problemas con su conexión anterior.
Principales razones para el cambio de proveedor (porcentaje de hogares/individuos, IV-2025). Posible respuesta múltiple. Universo: Clientes que cambiaron de proveedor en los últimos doce meses. Fuente: CNMC
Comparar antes de decidir
Cada vez más consumidores comparan precios, condiciones y calidad antes de dar el paso. Para ayudar en ese proceso, la CNMC pone a disposición de los usuarios distintas herramientas:
- En energía, destacan el comparador de ofertas de energía que permite consultar precios, condiciones y características de las distintas ofertas del mercado de forma sencilla o las guías de cambio de comercializador (electricidad y gas).
- Para las telecomunicaciones, la CNMC cuenta, por ejemplo, con un test de velocidad y con el apartado de calidad para comparar los servicios de comunicaciones electrónicas y poder elegir con más información.
Porque cambiar de compañía es una decisión importante… pero hacerlo no tiene por qué ser complicado.
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