Recibir paquetes sin pagar gastos de envío se ha convertido en la norma en el comercio electrónico. Esta semana, los resultados del Panel de hogares nos hablan de más envíos gratis, más plataformas y más comodidad para el usuario. Pero también del reto de mejorar la fiabilidad en la entrega.
Mensajero y paquete. Foto en Unsplash
Envíos gratis: el nuevo estándar
El Panel de Hogares de la CNMC muestra un cambio claro: más del 80 % de los compradores online no pagó el envío de su último pedido (datos del cuarto trimestre de 2025).
Pensando en el último paquete que ha recibido de una compra online, ¿tuvo usted que pagar el envío del paquete? (porcentaje de individuos, IV-2025)
Universo: Individuos que han hecho alguna compra online en los últimos seis meses que comportaba la recepción de un paquete
Detrás de esta tendencia están las estrategias comerciales (importe mínimo, promociones o suscripciones), que han consolidado la idea de que el envío “debe” ser gratuito.
Un mercado dominado por plataformas
El comercio online sigue concentrándose en grandes plataformas, con Amazon como principal referencia (48 %), acompañado del crecimiento de marketplaces internacionales. AliExpress, Temu o Shein siguieron ganando protagonismo y ya concentran cerca de una cuarta parte de las compras.
Pensando en el último paquete que ha recibido de una compra online, ¿dónde realizó la compra? (porcentaje de individuos, IV-2025)
Universo: Individuos que han hecho alguna compra online en los últimos seis meses que comportaba la recepción de un paquete
Este modelo impulsa el volumen de pedidos y refuerza la entrega directa en el domicilio como opción preferida.
La experiencia de entrega, asignatura pendiente
A pesar de estos avances, la última milla sigue generando incidencias. El problema más habitual es el aviso de ausencia incorrecto, por delante de pérdidas o daños en los paquetes.
Indique qué tipo de problema tuvo con la entrega del paquete (porcentaje de individuos, IV-2025). Posible respuesta múltiple.
Universo: Individuos que han recibido un paquete en los últimos seis meses (de compra online o de otro tipo) y tuvieron algún problema con la entrega
Si quieres saber más: CNMCData
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