Servicios telefónicos de atención al cliente: toda una experiencia
Uno de los aspectos relevantes y que en muchos casos determina la competitividad y permanencia en el mercado de las comercializadoras de electricidad y [...]
Maverick, Andalucía y el continuo abandono del mercado regulado
La oportunidad de analizar los cambios de un mercado resulta apasionante. Como si de un western se tratase, aparece un Maverick, la acción se [...]
Cambios de compañía de electricidad y gas sin permiso (informe de la CNMC)
Entre julio de 2017 y junio de 2018, se realizaron hasta 2,8 millones de cambios de comercializador en el sector [...]
Galicia, donde más reclamaciones se presentaron por cada 100 puntos de suministro eléctrico
¿Cuántas reclamaciones presentaron los consumidores? ¿Por qué motivo? ¿En qué comunidades autónomas se reclamó más? ¿por qué canales? En la CNMC elaboramos el informe sobre las [...]
¡No te líes! Las Comercializadoras de Referencia cambian su imagen de marca
Son varios los grupos energéticos que ofrecen el suministro de electricidad y gas, tanto en el mercado regulado como en el mercado libre, y lo hacen a través de comercializadoras distintas. Cumpliendo las exigencias de la CNMC, varias comercializadoras reguladas han cambiado su nombre/denominación social y logotipo/marca para garantizar que el consumidor pueda distinguir claramente el negocio regulado del libre.
La Audiencia avala la sanción por vulnerar los derechos de los consumidores eléctricos
Hace unos días hemos conocido la sentencia de la Audiencia Nacional que avala la sanción de 50.000 euros a una distribuidora de energía eléctrica por [...]
Consumidor: si denuncias, actuamos. Nuestras últimas actuaciones contra las irregularidades de las comercializadoras
Últimamente hemos hablado en el blog de la CNMC de las prácticas, un tanto irregulares, de algunas comercializadoras de electricidad y gas con los consumidores. [...]
La CNMC y los consumidores: por un recibo de la luz más claro
Ya sabéis que en la CNMC hemos alertado a menudo sobre la confusión que existe entre los consumidores a la hora de identificar quién es [...]
Protegemos al consumidor de las irregularidades en los cambios de comercializador
¿Te han cambiado de comercializador de electricidad sin tu consentimiento? En la CNMC hoy te alertamos para que pongas cuidado: las comercializadoras están cambiando contratos [...]
Diez cosas que hemos hecho en la CNMC para intentar ayudar a los consumidores de telecos
Si hace unos días os contábamos por aquí lo que hacemos en la CNMC para que cuando alguien contrate su suministro eléctrico o de gas lo [...]
