¿Qué tal funcionan los servicios de atención al cliente de las comercializadoras de electricidad y gas?
Dentro de la supervisión que realizamos de los mercados energéticos hemos analizado los servicios de atención al cliente (por teléfono y on line) que ofrecen las principales compañías. Fuente: Pexels *** Escrito Jaime Lazcano Alvarado Hemos utilizado la técnica del cliente misterioso y realizado más de 850 gestiones para evaluar estos canales y ver si hay buena práctica por parte de las compañías de electricidad y gas. Este cliente misterioso realmente no [...]
Panel de hogares CNMC: Cambiar de compañía de luz, gas o teléfono
Aunque los consumidores cambiamos menos de compañía de luz o gas que de compañía de móvil o Internet, los datos del Panel de hogares indican que este proceso de cambio nos resulta mucho más sencillo [...]
El mundo de la “energía verde” y las garantías de origen en 2020
En muchos sentidos, 2020 fue un mal año. Sin embargo, el mercado de las garantías de origen siguió creciendo en nuestro país. Se trata de un mecanismo al que recurren cada vez más empresas y que les sirve para [...]
El caso del Ayuntamiento de Tarifa, sus escuelas de kitesurf y la Federación Andaluza de Vela
Hace unos días publicamos el último resumen de actuaciones de la Ley de Garantía de la Unidad de Mercado (LGUM) y nos encontramos con un caso un tanto llamativo. [...]
La liberalización ferroviaria se pone en marcha: Ouigo ya compite con Renfe
Casi cinco meses han pasado desde que el 14 de diciembre de 2020 el transporte de pasajeros por ferrocarril quedara liberalizado en España, y de esta manera se rompiera [...]
La CNMC pone en marcha el cambio normativo en las liquidaciones provisionales del sector eléctrico
La Comisión Nacional de los Mercados y Competencia (CNMC) ha aprobado la primera de las catorce liquidaciones provisionales de costes del sector eléctrico. En ella se pone en marcha el [...]
Asignados los primeros números para campañas solidarias
La CNMC ha aprobado la primera asignación de los recursos de numeración necesarios para que los operadores de almacenamiento y reenvío de mensajes puedan iniciar los servicios de recaudación de [...]
Nota mensual diciembre 2013: los operadores alternativos lideraron las altas de líneas móviles y banda ancha en 2013
El mercado de telecomunicaciones ha mantenido su dinamismo durante 2013, según la última Nota Mensual de diciembre de 2013 elaborada por la CNMC. Los operadores alternativos captaron el 84% de [...]
Por qué varía la velocidad de acceso a internet
Hace unos días os resumíamos los «8 motivos por los que cae la velocidad de internet en el móvil». Desde la distancia a la antena, ir en coche o a [...]
La CNMC amplía el expediente sancionador contra 8 industrias lácteas
La CNMC ha ampliado a 8 empresas del sector lácteo la incoación del expediente sancionador que ya había iniciado en 2012 contra otras 9 empresas y asociaciones de industrias lácteas. [...]
Comparativa europea de los precios del roaming
El BEREC, el grupo de reguladores de telecos europeo, ha publicado una comparativa de los precios de roaming que se aplican en los distintos países europeos. Os mostramos los gráficos del [...]