¿Qué tal funcionan los servicios de atención al cliente de las comercializadoras de electricidad y gas?
Dentro de la supervisión que realizamos de los mercados energéticos hemos analizado los servicios de atención al cliente (por teléfono y on line) que ofrecen las principales compañías. Fuente: Pexels *** Escrito Jaime Lazcano Alvarado Hemos utilizado la técnica del cliente misterioso y realizado más de 850 gestiones para evaluar estos canales y ver si hay buena práctica por parte de las compañías de electricidad y gas. Este cliente misterioso realmente no [...]
¿Cómo se distribuyen y transportan los productos petrolíferos en España?
En España existe toda una red que permite que la gasolina y otros combustibles lleguen, entre otros lugares, a las estaciones de servicio y a los aeropuertos. Sin embargo, hasta ese momento, los almacenamientos y oleoductos distribuidos por el [...]
Premio a la Guía sobre los Programas de Cumplimiento de la CNMC (Antitrust Writing Awards 2021)
La prestigiosa editorial “Concurrences” ha premiado la Guía sobre los Programas de Cumplimiento de la CNMC en los Concurrences Antitrust Writing Awards en la categoría de Best Soft Law. ¡Felicidades a todo el equipo que ha [...]
El comercio electrónico acabó 2020 con buena nota (a pesar del COVID-19)
La pandemia del COVID-19 impactó de manera muy desigual en las distintas ramas de actividad del comercio electrónico. Según los datos del último trimestre de 2020, mientras [...]
Movimiento rural para engancharse a la fibra
Una de las labores menos conocidas que realizamos en la CNMC es la de responder a consultas o dudas sobre la aplicación de nuestros ámbitos [...]
Nota mensual junio 2014: tirón de la telefonía móvil
La telefonía móvil sumó 237.153 nuevas líneas en junio y superó los 50,5 millones. Junio fue un mes en el que las cifras en líneas pospago (+158.233) como en prepago [...]
La CNMC y la mejora de la competencia
En anteriores entradas del blog ya os hemos explicado qué es la competencia y por qué nos beneficia a todos. Cuando la economía funciona en régimen de libre competencia, disfrutamos [...]
Datos mensuales en CNMCData: los OMV lideran las ganacias netas y la portabilidad móvil
Desde hace unos meses, el portal de open data de la CNMC ha incorporado estadísticas mensuales sobre el sector de las telecomunicaciones: telefonía móvil, fija, banda ancha y portabilidad. De [...]
¿Qué hacer con la banda de los 700 MHz?
A finales de 2013, la Comisión Europea encargó a un grupo de expertos presididos por Pascal Lamy responder a esta pregunta: ¿a qué servicios deberíamos dedicar la banda de los [...]
Nota mensual mayo 2014: la banda ancha fija ya supera los 12,5 millones de accesos
La banda ancha sumó 40.302 nuevas líneas en mayo, impulsada por las altas en fibra óptica hasta el hogar (FTTH) que a finales de dicho mes alcanzaron un total de [...]
Prendas de vestir y comercio electrónico
Imagen de Free-Photos en Pixabay Hoy nos fijamos en una categoría de producto cuyo volumen de negocio a través del comercio electrónico está aumentando de forma importante en [...]