¿Qué tal funcionan los servicios de atención al cliente de las comercializadoras de electricidad y gas?
Dentro de la supervisión que realizamos de los mercados energéticos hemos analizado los servicios de atención al cliente (por teléfono y on line) que ofrecen las principales compañías. Fuente: Pexels *** Escrito Jaime Lazcano Alvarado Hemos utilizado la técnica del cliente misterioso y realizado más de 850 gestiones para evaluar estos canales y ver si hay buena práctica por parte de las compañías de electricidad y gas. Este cliente misterioso realmente no [...]
¿Con quién contrato la luz o el gas? El comparador de ofertas de energía se renueva
Elegir una buena oferta de energía es algo muy importante para evitar un susto a final de mes al abrir la factura del gas o la luz. La CNMC estrena una nueva versión de su comparador de ofertas de [...]
Más de 15 millones de líneas ‘machine to machine’ en España
Próximo paso: Limitar el uso de numeración fija o móvil para los servicios ‘machine to machine’ Las líneas M2M empiezan por 59; y sirven para las máquinas que envían y reciben información a través de servicios de telemetría y/o [...]
Becas 2020/2021: 14 plazas de formación en la CNMC *ACTUALIZADO*
Acabamos de publicar la resolución de adjudicación de las becas. Consulta la página web de la CNMC. Tienes 5 días hábiles para aceptar o renunciar [...]
Las 10 cifras que resumen el año de las telecos y el sector audiovisual
2019 fue un año intenso para las telecos y el sector audiovisual. Los niveles de portabilidad siguieron siendo muy altos, la lucha entre operadores por captar nuevos clientes fue [...]
El derecho al olvido de los operadores
La CMT tiene un registro público de los operadores que pueden ofrecer servicios de comunicaciones electrónicas o que explotan una red. Se trata de información variada, como la denominación social [...]
"Si limitas los datos, nos vamos"
En diciembre, una compañía de móvil británica, Three, lanzó una tarifa que incluía consumo de banda ancha móvil ilimitado, tethering, 2.000 minutos de voz y 5.000 sms por 28€ al [...]
El acceso a Internet en el medio rural
En menos de una década, la banda ancha se ha convertido en un servicio básico y, sin embargo, en algunas zonas, el ADSL es aún un perfecto desconocido. Hablamos, sobretodo, [...]
El caudal sobre el que navegamos
Que el tráfico de datos aumenta día a día a pasos agigantados no es nada nuevo. Cisco ya publicó un informe sobre la tendencia global del tráfico IP en el [...]
La fibra conquista a su público
Los usuarios de conexiones FTTH son los que están más satisfechos con su línea. Es la conclusión a la que ha llegado FTTH Council tras realizar una encuesta entre los [...]
Mejora la velocidad real de los 20 megas
Todavía muy lentamente, pero cada vez más las ofertas de “hasta 20 megas” se acercan a los 20 megas de verdad. La cablera asturiana Telecable es la que más se [...]