¿Qué tal funcionan los servicios de atención al cliente de las comercializadoras de electricidad y gas?
Dentro de la supervisión que realizamos de los mercados energéticos hemos analizado los servicios de atención al cliente (por teléfono y on line) que ofrecen las principales compañías. Fuente: Pexels *** Escrito Jaime Lazcano Alvarado Hemos utilizado la técnica del cliente misterioso y realizado más de 850 gestiones para evaluar estos canales y ver si hay buena práctica por parte de las compañías de electricidad y gas. Este cliente misterioso realmente no [...]
El turismo, el motor del comercio electrónico [I-T/2020]
El comercio electrónico superó los 12.200 millones de euros en España en el primer trimestre de 2020, un 11,6% más que en el año anterior. Estos datos son de principios de 2020, por lo que no reflejan el efecto [...]
¿Mercado libre o regulado? Analizamos los cambios de comercializador energético en 2019
La CNMC renovó hace poco su comparador de ofertas de energía, para ayudar a los consumidores en la elección de sus contratos de luz y gas. Lo hemos contado muchas veces en este Blog: todo usuario puede cambiar [...]
La CNMC y la ACCO participan en la Consulta al Libro Blanco de Inteligencia Artificial de la Comisión Europea
¿Cómo puede influir la Inteligencia Artificial en la Competencia? ¿Qué cambios deberían introducir las autoridades de competencia para adaptarse a esta nueva realidad? La CNMC y la Autoridad Catalana [...]
Más accesibilidad en los medios audiovisuales
Desde sus orígenes, la CNMC se ha dedicado a controlar que los contenidos que aparecen en los medios audiovisuales sean accesibles para todos (incluidas las personas con discapacidad), en [...]
Futuros (¿utópicos?) para la tarjeta SIM
Según descubrió Apple Insider, la compañía fabricante del iPhone ha patentado un sistema que ayuda a los usuarios a escoger cuál es la operadora que más les conviene, sin tener [...]
Diagnóstico diferencial del 'miedo a las tijeras':
La expresión ‘fear the shears’ (en castellano ‘miedo a las tijeras’) hace referencia al pánico creciente que sufren los proveedores de televisión por cable al ‘tijeretazo’ (cord-cutting). Y no nos [...]
Coste del Servicio Universal de 2009
La CMT ha estimado que el coste neto de prestar el Servicio Universal en 2009 es de 37,89 millones de euros. Es la cifra más baja desde que en 2007 [...]
Números de SMS Premium cancelados
La semana pasada, la CMT canceló el número de tarificación adicional 797271 (de Servicios Tecnológicos TIM) por incumplir el Código de Conducta que se aplica a los SMS Premium. [...]
Esta semana en nuestro Tumblr:
Ha sucedido lo que no parecía que pudiera pasar: se ha frenado la venta de smartphones en el tercer trimestre en EEUU. Pero antes de ponerse apocalípticos, los analistas creen [...]
Alemania y su "atlas" de conductos para la banda ancha
En Alemania, las compañías de telecomunicaciones y las Administraciones pueden acceder a un registro de las infraestructuras de otras empresas de telecos, agua, gas, electricidad para realizar despliegues de banda [...]