¿Qué tal funcionan los servicios de atención al cliente de las comercializadoras de electricidad y gas?
Dentro de la supervisión que realizamos de los mercados energéticos hemos analizado los servicios de atención al cliente (por teléfono y on line) que ofrecen las principales compañías. Fuente: Pexels *** Escrito Jaime Lazcano Alvarado Hemos utilizado la técnica del cliente misterioso y realizado más de 850 gestiones para evaluar estos canales y ver si hay buena práctica por parte de las compañías de electricidad y gas. Este cliente misterioso realmente no [...]
Las subastas 5G y las ventajas del orden
El Gobierno tiene previsto subastar en breve parte del espectro de la banda entre 3,4 y 3,8 GHz. Es el primer paso para reordenar el espectro y permitir un uso más eficiente para que empresas [...]
Un millón de cambios de comercializador en el sector energético
En el primer trimestre de 2020 se produjeron más de un millón de cambios de comercializador en el sector energético. Ya sabes que la CNMC renovó su comparador de ofertas de energía, para ayudar a [...]
Operadores principales: El top 5 de las telecos y la energía
Un operador principal de un mercado se define como “cualquiera que, teniendo la condición de operador en dichos mercados o sectores, ostente una de las [...]
Las “cartas tradicionales” encuentran en las notificaciones administrativas su nuevo maná de ingresos
Si diseccionamos el sector postal en dos partes, tendríamos, por un lado, los envíos tradicionales (cartas y tarjetas postales) y, por otro, la paquetería. No hay que ser un [...]
África lidera el crecimiento mundial en telefonía móvil
Mientras Internet móvil va de la mano de terminales cada vez más atractivos, con más prestaciones, funcionalidades o aplicaciones en las regiones más desarrolladas del planeta; en los países pobres, [...]
La evolución de las líneas M2M
Las comunicaciones M2M o Machine to Machine (de las que hablamos con frecuencia en blog) están experimentando tasas de crecimiento muy altas en los últimos años. A finales de junio [...]
Nota mensual agosto de 2012: La telefonía móvil vuelve a perder líneas
Los meses de verano, como ya dijimos en la nota mensual de julio, no son especialmente buenos para el sector. La gente está de vacaciones, claro, y eso en las [...]
La evolución de las llamadas a números 118
**En 2012 la serie solo incluye el número de llamadas hasta el 2do. trimestre Todos los datos están disponibles en CMTDATA (formatos excel, html, csv y rtf) Los servicios [...]
Cable submarinos y líneas terminales: propuesta de nueva regulación
La CMT ha propuesto mantener la regulación de las líneas alquiladas terminales al entender que aún no existe competencia efectiva aunque desregula la ruta de cable submarino que une la [...]
La evolución del mercado de la banda ancha en España
La cuota de mercado de Telefónica en banda ancha ha caído por debajo del 50%, desde más del 56% que tenía en 2007. También destaca el crecimiento [...]