¿Qué tal funcionan los servicios de atención al cliente de las comercializadoras de electricidad y gas?
Dentro de la supervisión que realizamos de los mercados energéticos hemos analizado los servicios de atención al cliente (por teléfono y on line) que ofrecen las principales compañías. Fuente: Pexels *** Escrito Jaime Lazcano Alvarado Hemos utilizado la técnica del cliente misterioso y realizado más de 850 gestiones para evaluar estos canales y ver si hay buena práctica por parte de las compañías de electricidad y gas. Este cliente misterioso realmente no [...]
La bases para el acceso a los conductos, en pleno debate
El acceso a la infraestructura física (conductos, registros, arquetas, postes…) es vital para que los operadores de telecomunicaciones inviertan en redes de nueva generación. No sólo los operadores de telecomunicaciones, sino también los operadores de gas, [...]
De la A a la G: cinco cosas que debes saber sobre el etiquetado de tu electricidad
La CNMC “pone nota” a las comercializadoras, según el origen e impacto medioambiental de la energía que suministran. Cada vez son más las personas que se preocupan por el origen de la energía que consumen [...]
Una nueva vida para los SMS
¿Cuánto tiempo hace que no envías un SMS? Igual ni te acuerdas. Y, a pesar de todo, los sigues recibiendo porque los SMS se han [...]
Gipuzkoa, la provincia con la gasolina y el diésel más caros en diciembre
Los carburantes cerraron 2020 con subidas en su precio. En el mes de diciembre el PVP promedio en Península y Baleares de la gasolina 95 aumentó, por primera vez en cuatro meses, respecto al mes anterior y se situó en 1,192 €/litro (+2,91c€/litro). Igualmente ocurrió con el gasóleo A, cuyo precio promedio se situó en 1,075 €/litro (+3,76c€/litro).
El prepago se afianza en el mercado móvil norteamericano
Sigue la buena racha para el prepago en Estados Unidos: 1 de cada 3 smartphones vendidos allí en el primer trimestre de este año fueron sin contrato. […]
Un 23,5% usa apps de mensajería a diario
El 84% de las personas mayores de 10 años tiene móvil y ahora gastan menos: unos 18 euros al mes. Lo que ha caído a la mitad es el consumo [...]
Aprobado el nuevo test para comprobar las ofertas comerciales de Telefónica
El Consejo de la CMT aprobó la semana pasada la Resolución definitiva sobre la metodología para el análisis ex ante de las ofertas comerciales de Telefónica de España, que entrarán en [...]
Comercio electrónico en España IV 2012: el año cierra de nuevo con cifras récord
Aunque su crecimiento no sea tan acelerado como en trimestres anteriores, la venta por Internet en España sigue en buena racha a pesar del mal contexto económico. El comercio electrónico batió [...]
Mapa de la penetración de la banda ancha en España
Según los datos publicados en la Memoria de Actividades 2012 de la CMT, en julio del año pasado, todos los tipos de población según su tamaño incrementan la presión competitiva. [...]
Infieles: un 39%, dispuesto a abandonar a su operador
La fidelidad a un operador móvil es cada vez más difícil de encontrar. Un 39% de los consumidores está dispuesto a abandonar a su operador. Y ese porcentaje ha crecido [...]