¿Qué tal funcionan los servicios de atención al cliente de las comercializadoras de electricidad y gas?
Dentro de la supervisión que realizamos de los mercados energéticos hemos analizado los servicios de atención al cliente (por teléfono y on line) que ofrecen las principales compañías. Fuente: Pexels *** Escrito Jaime Lazcano Alvarado Hemos utilizado la técnica del cliente misterioso y realizado más de 850 gestiones para evaluar estos canales y ver si hay buena práctica por parte de las compañías de electricidad y gas. Este cliente misterioso realmente no [...]
Panel Hogares CNMC: Casi la mitad de los hogares españoles, con tele de pago
Según los datos del Panel de Hogares (cuarto trimestre de 2020), la penetración de la televisión de pago pasó de un 40% a casi un 45% de los hogares españoles en un año. Por el [...]
Panel Hogares CNMC: Las llamadas y videollamadas por Internet diarias aumentaron un 30% en el año de la pandemia
Llamamos y hacemos más videollamadas por Internet de manera frecuente. Los últimos datos del Panel de Hogares CNMC señalan que dos de cada diez españoles llamaron o videollamaron a través de aplicaciones como WhatsApp o Skype a diario o casi a diario en el último trimestre de 2020. Se trata de un incremento de un 30% respecto al mismo periodo de un año antes en el que se notó el efecto de la pandemia de COVID-19.
Los diez «básicos» sobre la nueva factura de la luz
Antes de entrar en materia, estas dos infografías incluyen los tramos horarios que se aplicarán con la nueva factura de la luz. Podéis participar en nuestra encuesta. [...]
Panel hogares CNMC: La mitad de los hogares con Internet consumen contenidos en Netflix, HBO o Amazon
Cada día hay más hogares españoles que pagan para ver contenidos audiovisuales online. A finales de 2020, este tipo de plataformas de pago estaban presentes [...]
Consumos y gastos de los hogares españoles en telecomunicaciones
La telefonía móvil es el servicio que experimenta las mayores rebajas en los gastos medios en telecomunicaciones de los hogares españoles. Según el último “Informe de consumos y gastos de los hogares españoles”, [...]
Contratos de suministro y mantenimiento de la luz, los tipos de las tarifas y el PVPC
Hoy os dejamos esta presentación en la que se explican los tipos de contratos de suministro y mantenimiento de la luz, la tipología de tarifas, el PVPC y los conceptos [...]
Cancelar la portabilidad: sólo en un sentido
Con la portabilidad móvil en un día, se introdujo una novedad: sólo puede cancelar la portabilidad el operador receptor, es decir, aquel que gana el cliente. Anteriormente, cuando la portabilidad [...]
Open Data: la CNMC incorpora datos mensuales de telecomunicaciones
El portal de open data de la CNMC se renueva para ofrecer estadísticas mensuales sobre el sector de las telecomunicaciones: telefonía móvil, fija, banda ancha y portabilidad. […]
Competencia: el Programa de Clemencia
La investigación de los cárteles es una de las prioridades de la actuación de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC). La ley entiende que un cártel es “todo acuerdo secreto [...]
La CNMC y la protección infantil en las emisiones audiovisuales
Como ya os hemos comentado en el blog en alguna ocasión, la CNMC es responsable de que se respeten los derechos del menor en las emisiones de televisión y radio, [...]