¿Qué tal funcionan los servicios de atención al cliente de las comercializadoras de electricidad y gas?
Dentro de la supervisión que realizamos de los mercados energéticos hemos analizado los servicios de atención al cliente (por teléfono y on line) que ofrecen las principales compañías. Fuente: Pexels *** Escrito Jaime Lazcano Alvarado Hemos utilizado la técnica del cliente misterioso y realizado más de 850 gestiones para evaluar estos canales y ver si hay buena práctica por parte de las compañías de electricidad y gas. Este cliente misterioso realmente no [...]
Panel de Hogares CNMC: ¿Cuántos paquetes recibirás este #BlackFriday? Dos de cada tres españoles envían los suyos a través de Correos
Apenas quedan siete días para los descuentos más agresivos del año que ofrecen las marcas en el famoso viernes negro o BlackFriday y que darán el inicio de las compras navideñas de este atípico 2020. Y tú, ¿utilizas los [...]
Nueva regulación para los mercados de la fibra (Consulta pública)
2020 es el año de la nueva revisión de los mercados de banda ancha residencial. En esta revisión analizamos cómo ha evolucionado el mercado en cuanto a despliegues y cómo compiten los operadores entre sí [...]
Mercados digitales, competencia y consumidores
Más competencia en la economía digital sin olvidar la protección del consumidor. Es el reto que se abordó en la Octava Conferencia de las Naciones [...]
¿Qué opina la CNMC sobre la futura regulación de las plataformas digitales?
Si estáis un poco al día de los grandes temas que la Comisión Europea tiene encima de la mesa, sabréis que uno de ellos es la futura regulación que [...]
Tarifas de terminación móvil: adelanto de seis meses en las bajadas de los precios
La CMT ha notificado a la Comisión Europea la aprobación de una nueva medida regulatoria sobre los precios de terminación en redes móviles que adelanta seis meses el plazo para [...]
IV informe trimestral (octubre – diciembre 2011)
El vaso puede verse medio lleno o medio vacío. Los precios de la telefonía móvil bajaron en 2011 más que nunca, y eso es bueno para el consumidor. Los ingresos [...]
CMTDATA: la nueva web de estadísticas de la CMT
Los que seguís fielmente las estadísticas del sector que publica la CMT habréis notado un cambio importante: se acabaron los PDFs y le damos la bienvenida a la web CMTDATA. [...]
Más sobre la cancelación del 11818
Como ya os comentamos a finales del año pasado, el 11818 (el servicio de número de consulta de abonado incluido en el Servicio Universal y que prestaba Telefónica por designación) dejó [...]
Competencias de los reguladores: una comparativa europea
La CMT es la autoridad reguladora que, en el ámbito de las comunicaciones electrónicas, cuenta en la actualidad con un menor número de competencias, frente a todas aquellas que otorgan [...]
El prepago y la democratización del móvil
Hoy en día resulta completamente normal tener un teléfono móvil. Pero a principios de los años 90 no era tan común. Para tenerlo, había entonces que pagar una elevada cuota [...]