¿Qué tal funcionan los servicios de atención al cliente de las comercializadoras de electricidad y gas?
Dentro de la supervisión que realizamos de los mercados energéticos hemos analizado los servicios de atención al cliente (por teléfono y on line) que ofrecen las principales compañías. Fuente: Pexels *** Escrito Jaime Lazcano Alvarado Hemos utilizado la técnica del cliente misterioso y realizado más de 850 gestiones para evaluar estos canales y ver si hay buena práctica por parte de las compañías de electricidad y gas. Este cliente misterioso realmente no [...]
Las presunciones en competencia, ¿qué pasa cuando no hay prueba directa?
Hace unos días se celebró el seminario web Pros & Cons of Presumptions, organizado por la autoridad de competencia de Suecia y en el que participó la presidenta de la CNMC, Cani Fernández. […]
Panel de Hogares CNMC: ¿Cuántos paquetes recibirás este #BlackFriday? Dos de cada tres españoles envían los suyos a través de Correos
Apenas quedan siete días para los descuentos más agresivos del año que ofrecen las marcas en el famoso viernes negro o BlackFriday y que darán el inicio de las compras navideñas de este atípico 2020. Y tú, ¿utilizas los [...]
Nueva regulación para los mercados de la fibra (Consulta pública)
2020 es el año de la nueva revisión de los mercados de banda ancha residencial. En esta revisión analizamos cómo ha evolucionado el mercado en [...]
Mercados digitales, competencia y consumidores
Más competencia en la economía digital sin olvidar la protección del consumidor. Es el reto que se abordó en la Octava Conferencia de las Naciones [...]
El dilema de bajar precios o perder clientes
En la Biblia, David era un pastorcillo que osó enfrentarse al enorme Goliat a pesar de su tamaño. Y ya sabemos cuál es el final, David acabó con el gigante. [...]
Por qué tanto debate sobre las llamadas internacionales (gratuitas)
Los que seguís la regulación ya habréis visto que últimamente hemos hablado del reencaminamiento de llamadas internacionales a través de números móviles y de los servicios de segunda línea. Estos [...]
Nota mensual febrero 2012: más móvil y banda ancha para los alternativos
Descenso importante en las líneas de telefonía móvil, menos líneas fijas y crecimiento pobre en banda ancha. Un panorama poco alentador que viene a demostrar que el mercado de las [...]
Cómo ahorrar al escoger la tarifa de internet móvil
Si tienes contratada una tarifa de banda ancha móvil, ¿estás seguro de que no estás tirando el dinero? No lo decimos porque pensemos que no sirve para nada (en la [...]
Saber el operador de un número fijo
La web de la CMT dispone de un nuevo servicio que permite saber a qué operador corresponde un número español de telefonía fija. Es como la herramienta que desde hace [...]
Tarifas de terminación móvil: adelanto de seis meses en las bajadas de los precios
La CMT ha notificado a la Comisión Europea la aprobación de una nueva medida regulatoria sobre los precios de terminación en redes móviles que adelanta seis meses el plazo para [...]