10 cosas que hay que saber antes de hacer una portabilidad… fija

Hay quien busca mejores tarifas, quien está disgustado con la atención al cliente, a quien le han dicho por ahí que tal compañía es una maravilla, quien ha gritado «Ah, ¿sí? ¡Pues ahora me voy!»… Y sobre todo, quien apuesta por un paquete con banda ancha y/o televisión. En España, 9,2 millones de líneas empaquetadas en 2009, de las cuales 7,2 millones son teléfono + Internet y 1,6 millones son teléfono + Internet + TV, según el último Informe Anual de la CMT.

Portabilidad: ir de un lado para otro suele ser cansado, pero puede merecer la pena. Una foto de Evil Erin en Flickr.

Por la razón que sea, son muchos los que quieren cambiar de operador de una línea fija sin perder el número de teléfono de toda la vida. Sí, eso que está tan de moda en España llamado portabilidad, donde la media de portabilidades el último año ronda las 140.000 («Telefonía fija: segunda cifra más alta de la historia en portabilidad», explicamos en la última nota mensual de octubre).

Antes de lanzaros a la aventura, quizá os resulte práctico un repaso a ciertos detalles que vale la pena tener en cuenta a la hora de realizar una portabilidad o cancelarla. Es eso que tanto nos gusta decir de 10 cosas que hay que saber antes de hacer una portabilidad… fija:

1. El plazo máximo para tramitar la solicitud de portabilidad sólo para voz es de 5 días hábiles, desde que el usuario da su consentimiento hasta que la portabilidad se realiza. El usuario puede solicitar que el plazo sea mayor.
2. En el caso de solicitar la portabilidad de una línea fija empaquetada con Internet, el plazo tope es de entre 11 y 12 días. La idea es que la adaptación de la línea de Internet (que lleva su tiempo*) coincida con el día que se hace efectiva la portabilidad (ventana de cambio) de modo que el usuario no se quede sin servicio.
3. La recepción del nuevo router y las adaptaciones técnicas vendrán dadas por la capacidad de cada operador.
4. En caso de haberos portado y no disponer todavía de acceso a la nueva línea, o cualquier otra reclamación, se puede acudir ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones. En «Cómo reclamar, paso a paso» lo detallamos.
5. La portabilidad deberá hacerse efectiva en un plazo máximo de 1 día laborable con la aprobación de la nueva Ley General de Telecomunicaciones, pero habrá que tener en cuenta los procesos de instalación de las líneas de internet en los servicios empaquetados.
6. Si os mudáis de domicilio debéis saber que no se permite la portabilidad de números geográficos. Los operadores pueden mantener el número de sus usuarios si cambian de ubicación física sin salir del mismo distrito tarifario. Cuando se trata de pasar a otro operador, no obstante, no se puede solicitar la portabilidad de un número geográfico y a la vez cambiar de ubicación.
7. En caso de no haber finalizado el plazo de permanencia con vuestro operador, en el contrato estará estipulada la penalización de incumplimiento de este compromiso. Para más detalle, podéis consultar la Carta de Derechos del Usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas.
8. La cancelación de la portabilidad debe hacerse efectiva por lo menos 1 día hábil antes de la ventana de cambio. La cancelación la puede llevar a cabo tanto el operador receptor como el donante, y se puede grabar por voz o vía fax.
9. La portabilidad es un proceso gratuito. Todos los costes relacionados con el proceso de portabilidad deberán ser sufragados por cada operador.
10. Los operadores no pueden rechazar las solicitudes de portabilidad por incumplimiento del contrato suscrito entre el abonado y el operador donante.

*El proceso de cambiar de operador de servicios de Internet implica una serie de operaciones técnicas, como quitar un cable de un sitio y enchufarlo en otro, para decirlo de un modo muy simple. Sobre desagregación de bucles (cables de cobre) y accesos indirectos hablamos y aclaramos en otros posts, como el de «Conceptos básicos de telecos: redes de acceso y regulación«.

Aquí llegan los bucles del abonado. Para que os hagáis una idea de que resulta un pelín complicado moverlos. Imagen en Wikitel.

También tenemos las 10 cosas que hay que saber antes de hacer una portabilidad móvil.