¿Qué tal funcionan los servicios de atención al cliente de las comercializadoras de electricidad y gas?
Dentro de la supervisión que realizamos de los mercados energéticos hemos analizado los servicios de atención al cliente (por teléfono y on line) que ofrecen las principales compañías. Fuente: Pexels *** Escrito Jaime Lazcano Alvarado Hemos utilizado la técnica del cliente misterioso y realizado más de 850 gestiones para evaluar estos canales y ver si hay buena práctica por parte de las compañías de electricidad y gas. Este cliente misterioso realmente no [...]
PANEL HOGARES CNMC: Dos de cada 5 viajeros del AVE creen que el precio de los billetes es elevado
La satisfacción global de los españoles que viajan en AVE, en general es buena con las características de este servicio, salvo el precio, que presentan unos porcentajes de disconformidad altos (un 40% de descontentos). Hoy publicamos el Panel de [...]
Las presunciones en competencia, ¿qué pasa cuando no hay prueba directa?
Hace unos días se celebró el seminario web Pros & Cons of Presumptions, organizado por la autoridad de competencia de Suecia y en el que participó la presidenta de la CNMC, Cani Fernández. […]
Panel de Hogares CNMC: ¿Cuántos paquetes recibirás este #BlackFriday? Dos de cada tres españoles envían los suyos a través de Correos
Apenas quedan siete días para los descuentos más agresivos del año que ofrecen las marcas en el famoso viernes negro o BlackFriday y que darán el inicio de las [...]
Nueva regulación para los mercados de la fibra (Consulta pública)
2020 es el año de la nueva revisión de los mercados de banda ancha residencial. En esta revisión analizamos cómo ha evolucionado el mercado en [...]
Bajamos los precios del ADSL (mayorista)
Desde el año 2009, la CMT no revisa los precios del acceso indirecto al bucle del abonado. Ya sabéis, esa modalidad de ADSL mayorista (entre operadores) gracias a la cuál [...]
Internet of things: el próximo gran paso adelante
La popularización de Internet y los avances en los servicios de telecomunicaciones sitúan cada vez más cerca la posibilidad de que todo esté conectado, los objetos, las cosas, el entorno, [...]
Cómo acabar con los minutos
Vamos al cine y no nos cobran la entrada en función de lo larga que sea la peli. Pero sí que hacemos una llamada y pagamos por la cantidad de [...]
El peso del m-commerce
Las compras móviles ya pesan: y no lo decimos solo porqué el mobile commerce tenga cada vez más peso en el mercado global de las ventas, sino porque lo que [...]
Los SMS han muerto: ¿Otra leyenda urbana?
Algunos mantras cuando comienzan a repetirse se interiorizan muy rápidamente. Un «Ommm» que está de moda últimamente es: «Los SMS están muertos» … «Los SMS están en caída libre». Whatsapp [...]
El dilema de bajar precios o perder clientes
En la Biblia, David era un pastorcillo que osó enfrentarse al enorme Goliat a pesar de su tamaño. Y ya sabemos cuál es el final, David acabó con el gigante. [...]