¿Qué tal funcionan los servicios de atención al cliente de las comercializadoras de electricidad y gas?
Dentro de la supervisión que realizamos de los mercados energéticos hemos analizado los servicios de atención al cliente (por teléfono y on line) que ofrecen las principales compañías. Fuente: Pexels *** Escrito Jaime Lazcano Alvarado Hemos utilizado la técnica del cliente misterioso y realizado más de 850 gestiones para evaluar estos canales y ver si hay buena práctica por parte de las compañías de electricidad y gas. Este cliente misterioso realmente no [...]
La normativa europea de mercados digitales: una encrucijada para la política de competencia
El paquete normativo que prepara Bruselas sobre la futura regulación de los servicios digitales – (Digital Services Act Package)- implicará cambios tan importantes para la política de competencia que, como señalan los expertos, la situará [...]
PANEL HOGARES CNMC: Dos de cada 5 viajeros del AVE creen que el precio de los billetes es elevado
La satisfacción global de los españoles que viajan en AVE, en general es buena con las características de este servicio, salvo el precio, que presentan unos porcentajes de disconformidad altos (un 40% de descontentos). Hoy publicamos el Panel de [...]
Las presunciones en competencia, ¿qué pasa cuando no hay prueba directa?
Hace unos días se celebró el seminario web Pros & Cons of Presumptions, organizado por la autoridad de competencia de Suecia y en el que [...]
Panel de Hogares CNMC: ¿Cuántos paquetes recibirás este #BlackFriday? Dos de cada tres españoles envían los suyos a través de Correos
Apenas quedan siete días para los descuentos más agresivos del año que ofrecen las marcas en el famoso viernes negro o BlackFriday y que darán el inicio de las [...]
Seis años de OMV en España. Nueva propuesta de regulación
Hace seis años las posibilidades de contratar un servicio de telefonía móvil en España con un operador móvil se reducían a tres compañías: Telefónica, Vodafone y Orange. Por eso, a [...]
Las tres D en el consumo de datos móvil
¿Alguna vez te has preguntado qué tipo de usuario de smartphone eres? BillMonitor (el comparador británico de tarifas y contratos de móvil aprobado por el regulador, Ofcom) les ha puesto [...]
Precios del roaming 2012, 2013 y 2014
[ACTUALIZACIÓN 11-05-2012] Ya tenemos precios para las comunicaciones móviles en itinerancia a partir del verano de 2012: el Parlamento Europeo aprobó ayer casi por unanimidad la nueva normativa de la Comisión [...]
Con las antenas hemos topado
Ha llegado el tenso momento de renovar contrato. No hablamos aquí de deportes, sino de antenas de telefonía móvil. La delicada telaraña que permite que haya cobertura en cualquier parte [...]
Guía para la (nueva) portabilidad fija
Los usuarios van a poder cambiar de compañía de telefonía fija mucho más rápido a partir del año que viene. De los 5 días laborable que se tarda ahora, el [...]
Bajamos los precios del ADSL (mayorista)
Desde el año 2009, la CMT no revisa los precios del acceso indirecto al bucle del abonado. Ya sabéis, esa modalidad de ADSL mayorista (entre operadores) gracias a la cuál [...]