¿Qué tal funcionan los servicios de atención al cliente de las comercializadoras de electricidad y gas?
Dentro de la supervisión que realizamos de los mercados energéticos hemos analizado los servicios de atención al cliente (por teléfono y on line) que ofrecen las principales compañías. Fuente: Pexels *** Escrito Jaime Lazcano Alvarado Hemos utilizado la técnica del cliente misterioso y realizado más de 850 gestiones para evaluar estos canales y ver si hay buena práctica por parte de las compañías de electricidad y gas. Este cliente misterioso realmente no [...]
Impulsar la digitalización del sistema eléctrico y el papel activo de los consumidores
El pasado octubre, durante una hora, la totalidad de los 1305 megavatios (MW) consumidos en el Estado de Australia del Sur , 1,7 millones de habitantes, provino de generación solar. Las 288.000 instalaciones fotovoltaicas en [...]
Guía de Contratación Pública y Competencia (actualizada): la planificación (parte II)
Como ya hemos ido contando (en esta entrada y en esta) estamos actualizando la Guía de Contratación Pública y Competencia de 2011. Nuestro objetivo es que los responsables de compras públicas tengan una serie [...]
La CNMC, ante el reto que plantean los influencers
La evolución tecnológica de los últimos años ha revolucionado la forma en la que nos relacionamos, entretenemos e informamos. Los nuevos tipos de contenidos, como [...]
Guía de Contratación Pública y Competencia (actualizada): la planificación
Acabamos de publicar la actualización de la Guía de la CNMC sobre Contratación Pública. Es un documento que incluye varias recomendaciones e insiste en que la planificación es un [...]
Portabilidad móvil en 1 día: 1 balance
El 1 de junio de 2012 empezó la portabilidad móvil en un día y en este tiempo hemos tenido récord en cambios de operador, titulares apocalípticos, guerras de precios… Pero [...]
Redes de nueva generación: accesos instalados y en servicio
Informe IVT 2012 CMT A final de 2012, los accesos NGA (FTTH, DOCSIS 3.0 y FTTN) en servicio ascendieron a 3,2 millones, un 9% más que el [...]
Cambios en la OBA para facilitar los procesos de portabilidad fija
A partir del 1 de julio de 2013 será posible cambiar de compañía de teléfono fijo en 1 día laborable (hoy implica unos 5 días). El proceso de portabilidad es [...]
IV Informe trimestral (octubre-diciembre 2012)
El sector de las telecomunicaciones, en su conjunto, sigue sufriendo los envites de la crisis. En todo 2012, las principales empresas del sector de las comunicaciones electrónicas disminuyeron sus ingresos [...]
La CMT aprueba un nuevo sistema de gestión de datos de los abonados
La CMT ha aprobado un nuevo sistema de gestión de los datos de los abonados (SGDA), la plataforma informática que emplean servicios de emergencia o que utilizan los operadores que [...]
La CMT propone un nuevo sistema para analizar las ofertas comerciales de Telefónica
Cuando Telefónica (o cualquier otro operador) lanza una nueva oferta o promoción a sus clientes, la CMT no fija esos precios, aunque mucha gente cree que es nuestro cometido. En realidad, [...]