¿Qué tal funcionan los servicios de atención al cliente de las comercializadoras de electricidad y gas?
Dentro de la supervisión que realizamos de los mercados energéticos hemos analizado los servicios de atención al cliente (por teléfono y on line) que ofrecen las principales compañías. Fuente: Pexels *** Escrito Jaime Lazcano Alvarado Hemos utilizado la técnica del cliente misterioso y realizado más de 850 gestiones para evaluar estos canales y ver si hay buena práctica por parte de las compañías de electricidad y gas. Este cliente misterioso realmente no [...]
Becas CNMC 2022-2023: Si eres un recién graduado, esta oportunidad es para ti *ACTUALIZADO 17-OCT*
*Acabamos de publicar la resolución de adjudicación de la convocatoria de 14 becas de formación teórico-práctica en los ámbitos de actuación de la CNMC. Los beneficiarios se incorporarán a la institución en noviembre de 2022 por un periodo de [...]
Memoria 2021: El año en cifras (I)
En un contexto de recesión económica, 2021 puso las bases a unos meses convulsos y de gran movimiento en el sector energético. Pero hubo mucho más: acabamos de publicar la Memoria 2021 con todas nuestras [...]
Liberalización ferroviaria: Más competidores en el trayecto Madrid-Valencia
El pasado 9 de octubre, Ouigo inauguró la línea Madrid-Valencia y se convirtió en la segunda compañía que opera en ese trayecto. Hace casi dos años que se liberalizó [...]
Ecommerce (IT-2022): ¿Para llevar? La restauración toma la delantera en número de operaciones
¿El pico de contagios de Covid a principios de 2022 y las restricciones ayudaron a que bares y restaurantes registraran un aumento en el número de transacciones? Lo que [...]
Memoria 2018: Competencia (I) Cárteles, clemencia y prácticas prohibidas, en cifras
La CNMC busca promover la competencia efectiva, en base al correcto funcionamiento de los mercados y buscando el beneficio de los consumidores. Amparada en la Ley 3/2013, de 4 de junio, de creación de la CNMC, uno de sus ámbitos de actuación más relevante es aplicar el derecho de la competencia contra conductas restrictivas. Todas las acciones quedan recogidas en la memoria anual. A continuación, os contamos lo ocurrido en el área de Competencia durante el 2018.
Nos preguntan por el encuadre regulatorio de un nuevo servicio WiFi
¿En qué contexto afecta la regulación a un servicio de comunicaciones electrónicas facilitado por un establecimiento empresarial? Precisamente hoy en el blog de la CNMC tratamos de responder a esta [...]
Proteger a los menores: Datos del Informe sobre TV e Infancia de 2018
A lo largo del último año se han resuelto 48 reclamaciones en cumplimiento del Código de Autorregulación sobre Contenidos Televisivos e Infancia. Entre otras funciones dentro el ámbito audiovisual, la CNMC es responsable de que se respeten los derechos del menor en las emisiones de televisión.
¿Se anulan demasiadas Resoluciones de la autoridad nacional de competencia?
Es habitual, y hasta cierto punto comprensible, que cada vez que la Audiencia Nacional o el Tribunal Supremo anulan una Resolución de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) en materia Antitrust los medios lo publiciten con el mismo interés con el que anuncian sus sanciones o informes. La labor sancionadora de la CNMC es muy importante para proteger un proceso competitivo no distorsionado, y sus decisiones, que buscan beneficiar a todos los consumidores, no solo afectan a importantes colectivos, sino que ofrecen jugosos titulares por el importe de las multas que impone
Memoria CNMC 2018: el año en cifras
Hoy en el Blog de la CNMC os traemos un adelanto de nuestra Memoria 2018 y que hemos publicado en nuestra página web. Para empezar os contamos un breve resumen [...]
¿Cómo vas de datos de Telecos?
El lunes presentamos el Informe económico sectorial de Telecomunicaciones y Audiovisual 2018. El contexto actual, hace que sea necesario situar los datos dentro de un dinámico y convergente marco de actuación. ¿Quieres saber si contestaste correctamente a nuestra encuesta? ¿Qué dicen los expertos sobre el presente y el futuro del sector?
