¿Qué tal funcionan los servicios de atención al cliente de las comercializadoras de electricidad y gas?
Dentro de la supervisión que realizamos de los mercados energéticos hemos analizado los servicios de atención al cliente (por teléfono y on line) que ofrecen las principales compañías. Fuente: Pexels *** Escrito Jaime Lazcano Alvarado Hemos utilizado la técnica del cliente misterioso y realizado más de 850 gestiones para evaluar estos canales y ver si hay buena práctica por parte de las compañías de electricidad y gas. Este cliente misterioso realmente no [...]
Panel de Hogares CNMC: El uso del móvil se disparó durante los primeros meses COVID-19
En plena pandemia, casi se duplicó el uso de las videollamadas y las llamadas por Internet, mientras que el visionado diario de vídeos creció un 37%. Además, la mitad de hogares con Internet consumían contenidos [...]
El caso Wirecard y la transposición de la Directiva Europea 1937/2019
El 18 de junio de 2020, tras una larga agonía reputacional, Wirecard, la mayor fintech europea, con base en Alemania, anunciaba que 1.900 millones de euros que debían figurar en sus balances habían “desaparecido”. Un [...]
Panel de Hogares CNMC: La banda ancha fija sigue siendo el servicio con más reclamaciones
La banda ancha fija, junto con la telefonía fija y la televisión de pago, fueron los servicios peor valorados por los hogares españoles; mientras que los servicios de telecomunicaciones [...]
Herramientas digitales para la detección de cárteles
Un aspecto crucial para cualquier autoridad de competencia en su lucha contra los cárteles es la obtención de pruebas en formato digital. Los expertos reunidos [...]
El comercio electrónico también es móvil
Cada día hay más consumidores que optan por la nueva generación del comercio online, el m-commerce, la compra a través de un dispositivo móvil. La posibilidad de ejecutar una transacción [...]
Nota mensual noviembre 2011: los virtuales lideran las alzas
Hace años que en España hay más móviles que personas. Pero a pesar de ello, en la nota mensual de noviembre que acabamos de publicar vemos que la telefonía móvil [...]
Un SMS bien vale 30.000 $
Paradojas de la vida, cuando se habla más que nunca de que los SMS están de capa caída, encontramos nuevas aplicaciones que sirven para innovar a golpe de mensaje de [...]
Con los zombis no se gana dinero
Cuando pensamos en la telefonía móvil, nos vienen a la mente las llamadas, los sms, el internet móvil… Pero hay más servicios ofrecidos por las operadoras, que dan un supuesto [...]
La banda ancha móvil se hace un hueco en los hogares de EEUU
Las conexiones de Internet móvil en el hogar (de forma exclusiva como acceso a Internet) ganan cada día más adeptos en Estados Unidos. Aunque allí, el cable lidera las conexiones [...]
¿El móvil como módem? Ojo con el consumo de datos
Hace poco os hablábamos sobre el panorama actual del tethering, la técnica que permite la conexión a internet utilizando nuestro teléfono móvil como dispositivo de acceso. Por aquel entonces el [...]