¿Qué tal funcionan los servicios de atención al cliente de las comercializadoras de electricidad y gas?
Dentro de la supervisión que realizamos de los mercados energéticos hemos analizado los servicios de atención al cliente (por teléfono y on line) que ofrecen las principales compañías. Fuente: Pexels *** Escrito Jaime Lazcano Alvarado Hemos utilizado la técnica del cliente misterioso y realizado más de 850 gestiones para evaluar estos canales y ver si hay buena práctica por parte de las compañías de electricidad y gas. Este cliente misterioso realmente no [...]
De la A a la G: cinco cosas que debes saber sobre el etiquetado de tu electricidad
La CNMC “pone nota” a las comercializadoras, según el origen e impacto medioambiental de la energía que suministran. Cada vez son más las personas que se preocupan por el origen de la energía que consumen [...]
Una nueva vida para los SMS
¿Cuánto tiempo hace que no envías un SMS? Igual ni te acuerdas. Y, a pesar de todo, los sigues recibiendo porque los SMS se han convertido en una de las herramientas preferidas por las empresas [...]
Gipuzkoa, la provincia con la gasolina y el diésel más caros en diciembre
Los carburantes cerraron 2020 con subidas en su precio. En el mes de diciembre el PVP promedio en Península y Baleares de la gasolina 95 aumentó, por primera vez en cuatro meses, respecto al mes anterior y se situó en 1,192 €/litro (+2,91c€/litro). Igualmente ocurrió con el gasóleo A, cuyo precio promedio se situó en 1,075 €/litro (+3,76c€/litro).
Directorio de la Energía: Toda la información del sector también en inglés
El Directorio de la Energía puede considerarse una “fuente de fuentes”, un repositorio-buscador de recursos y fuentes de información (más de 1.100 recursos a nivel [...]
Infieles: un 39%, dispuesto a abandonar a su operador
La fidelidad a un operador móvil es cada vez más difícil de encontrar. Un 39% de los consumidores está dispuesto a abandonar a su operador. Y ese porcentaje ha crecido [...]
Cuota de mercado de la telefonía móvil
Fuente: CMT Ésta es la distribución del mercado móvil por operadores, según la Nota mensual de marzo de 2013. En 5 años, Movistar ha perdido 10 puntos de [...]
Memoria anual de actividades (2012)
La CMT acaba de publicar la Memoria anual de actividades 2012, una de las obligaciones de control y transparencia que tienen los organismos públicos de regulación tras la aprobación de [...]
Nota mensual marzo 2013: la portabilidad móvil no afloja
581.860 clientes se portaron en febrero a otra compañía de móvil, el segundo registro más alto de la historia (después del récord de enero) dejando claro que el fuerte nivel [...]
Gráfico de la semana: ¿cómo están los accesos de banda ancha en Madrid?
El martes pasado estrenamos CMTDATA para CCAA y provincias . Hoy, a partir de los datos que se pueden descargar en esta aplicación, publicamos el gráfico de la semana con [...]
Whatsapp y los operadores cambian el chip
Los operadores eran los buenos, los que invertían. Las aplicaciones de mensajería over the top (OTT) eran las malas, las que les robaban los ingresos y se aprovechaban de su [...]