¿Qué tal funcionan los servicios de atención al cliente de las comercializadoras de electricidad y gas?
Dentro de la supervisión que realizamos de los mercados energéticos hemos analizado los servicios de atención al cliente (por teléfono y on line) que ofrecen las principales compañías. Fuente: Pexels *** Escrito Jaime Lazcano Alvarado Hemos utilizado la técnica del cliente misterioso y realizado más de 850 gestiones para evaluar estos canales y ver si hay buena práctica por parte de las compañías de electricidad y gas. Este cliente misterioso realmente no [...]
Nuevos actores en el panorama audiovisual: los vloggers
No cabe duda de que el mundo digital e Internet nos tienen reservadas unas cuantas sorpresas. En el terreno audiovisual, por ejemplo, nuevos tipos de contenidos y de actores que tienen cada día más importancia [...]
Nuevos operadores y más rutas: los próximos retos de la liberalización ferroviaria [Fitur 2022]
En 2022, y por primera vez, Renfe, Ouigo e Iryo competirán en el sector del transporte ferroviario de pasajeros en España. El subdirector del Sector Ferroviario de la CNMC, Iván Santos, hizo balance del primer año de liberalización e [...]
La Audiencia Nacional da la razón a la CNMC en el recurso de Telefónica contra el test de replicabilidad empresarial
En 2018 la CNMC aprobó la metodología para analizar si los productos que Telefónica ofrece a sus grandes clientes (multinacionales, empresas, universidades, administraciones públicas, etc.) [...]
La CNMC recibe tres nominaciones a los Antitrust Writing Awards 2022
El estudio sobre Publicidad Online, los Decálogos para la recuperación económica y un artículo escrito por la presidenta de la CNMC, Cani Fernández, son las [...]
El TSJ de Canarias anula, tras el recurso de la CNMC, las principales restricciones al alquiler de viviendas vacacionales
En noviembre de 2015, en la CNMC interpusimos un recurso contra determinados artículos de la nueva normativa para regular las viviendas vacacionales en las islas impulsada por el Gobierno de Canarias. [...]
En la CNMC vigilamos las concentraciones entre las empresas
Algunas operaciones que hacen las empresas, como las fusiones o la compra de acciones o de activos de otra compañía, las joint venture o, incluso, la adquisición de una o varias empresas, pueden alterar las reglas de la competencia en los mercados.
"Consejeros independientes". Nueva sesión de los Diálogos de Compliance (27 de abril) en la CNMC
El próximo jueves (27 de abril) celebraremos una nueva sesión- ya vamos por la quinta- de los «Diálogos de Compliance» de la CNMC. En esta ocasión, el coloquio tratará sobre «Consejeros independientes». Si quieres [...]
Sobresaliente en transparencia
La CNMC está de enhorabuena y lo queremos compartir con todos vosotros: ¡Hemos conseguido un 9,39 en el ranking de transparencia elaborado por el Consejo de Transparencia y Buen Gobierno
Diálogos de Compliance: La transparencia como valor
La transparencia se considera uno de los principales activos en la lucha contra la corrupción, tanto desde el sector público como desde el sector privado.
Más de 2.000 jóvenes han participado en nuestras clases
Una de las principales tareas que realizamos en la CNMC es informar, divulgar, explicar, difundir y propagar a los cuatro vientos la necesidad de defender la competencia