• Llamadas internacionales ¿más baratas?

     • octubre 6, 2011 • Telefonía móvil • 26 Comentarios

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    Desde hace un tiempo estamos recibiendo consultas sobre las empresas que ofrecen llamadas internacionales gratis o muy baratas a través de un número de teléfono fijo o móvil de España. Algunos usuarios se han llevado una sorpresa al ver que las llamadas a estos números no entran en sus tarifas planas y se han cobrado aparte.

    Llamadas internacionales

    Foto cortesía de tuppus

    Cómo funciona el servicio

    El usuario quiere hacer una llamada internacional, pero primero debe llamar a un móvil o fijo de España. Este número (que pertenece a empresas como Hablamanía, Móvilsinfronteras…) reencamina luego la llamada hacia el destino internacional.

    El cliente paga únicamente la llamada al número español. El tramo internacional es gratuito (o más barato que llamando directamente desde el móvil del usuario).

    Muchas de estas empresas de enrutamiento internacional animan a los usuarios a contratar con su operador tarifas planas de voz o tarifas del estilo “paga un minuto y habla 90”.

    ¿Me pueden cobrar las llamadas fuera de la tarifa plana?

    Como hemos explicado otras veces, el mercado minorista de la telefonía móvil está liberalizado y, por tanto, las operadoras pueden configurar libremente sus ofertas y tarifas.

    Las operadoras podrían excluir estos números de sus tarifas planas o de sus promociones especiales y facturar las llamadas aparte, si así lo indican en las condiciones del contrato.

    Lo que las operadoras en ningún caso pueden hacer es no facilitar el acceso a estos números de teléfono.

    Cómo reclamar

    La CMT no tiene competencias en materia de usuarios. Por eso, ante cualquier problema en la factura el proceso para reclamar es: en 1.er lugar, en el servicio de atención al cliente de la propia operadora y, en 2º lugar, ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones.

    En este post tenéis todo el proceso detallado: “Cómo reclamar, paso a paso”.

    26 Respuestas a Llamadas internacionales ¿más baratas?

    1. octubre 6, 2011 at 9:24

      Llamadas internacionales, ¿más baratas? Hoy, sustos en la factura, en el blog: http://t.co/jijBZldu

    2. tesquiero
      octubre 6, 2011 at 10:03

      Información de gran utilidad. Muchas gracias.

    3. octubre 6, 2011 at 10:30

      Llamadas internacionales ¿más baratas? La CMT lo aclara en su blog – http://smf.bz/57hx #legal #llamadas

    4. octubre 6, 2011 at 11:26

      Muy importante! Precaución!! vía @cmtblog Llamadas internacionales, ¿más baratas? Hoy, sustos en la factura http://t.co/kiTMgYVb

    5. octubre 6, 2011 at 11:29

      Hola,

      ¿Y que hacer cuando un operador, como es el caso de Orange, le miente a sus clientes?

      En nuestro servicio de llamadas (http://www.llamaracasa.com) y en especial en nuestro facebook (http://es-es.facebook.com/llamaracasa) tenemos testimonios de clientes nuestros que utilizan el acceso de móvil, que al llamar a atención al cliente de Orange les dicen que les cobran las llamadas fuera de la tarifa plana … “a precio de internacionales porque nuestro servicio es liegal”, lo que es absolutamente falso.

      ¿Cómo se reclama en ese caso?

      Podeis ver los comentarios de clientes en facebook, http://es-es.facebook.com/llamaracasa, y no son ni uno ni dos los que reciben esa contestación desde Orange.

      • blogcmt
        octubre 6, 2011 at 12:03

        Hola Herme,
        El proceso para reclamar la factura es el que indicamos en el post.

    6. octubre 6, 2011 at 12:55

      Hoy en el blog: sustos en la factura, cuidado con las llamas internacionales http://t.co/jijBZldu

    7. octubre 6, 2011 at 13:31

      Buenos días.

      Yo llamo desde un número 700 que viene en esta página.

      http://www.llamardesdeespaña.com

      Según me dijeron en orange los 700 no entran en las tarifas planas pero valen 4 céntimos minuto desde fijo.

      Por ahora en las facturas me cobran eso, ¿me puede pedir la operadora más dinero?

      Muchas gracias

    8. octubre 6, 2011 at 14:30

      Llamadas internacionales baratas? atención a las condiciones de su contrato http://j.mp/pLWJbg

    9. octubre 6, 2011 at 15:38

      A loro @miguelitic. Llamadas internacionales ¿más baratas? – http://t.co/wEHa1VIw #STtelecobosco

    10. octubre 6, 2011 at 19:25

      Llamadas internacionales ¿más baratas? http://t.co/IU9aJs29 vía @cmtblog

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