Desde hace un tiempo estamos recibiendo consultas sobre las empresas que ofrecen llamadas internacionales gratis o muy baratas a través de un número de teléfono fijo o móvil de España. Algunos usuarios se han llevado una sorpresa al ver que las llamadas a estos números no entran en sus tarifas planas y se han cobrado aparte.
Foto cortesía de tuppus
Cómo funciona el servicio
El usuario quiere hacer una llamada internacional, pero primero debe llamar a un móvil o fijo de España. Este número (que pertenece a empresas como Hablamanía, Móvilsinfronteras…) reencamina luego la llamada hacia el destino internacional.
El cliente paga únicamente la llamada al número español. El tramo internacional es gratuito (o más barato que llamando directamente desde el móvil del usuario).
Muchas de estas empresas de enrutamiento internacional animan a los usuarios a contratar con su operador tarifas planas de voz o tarifas del estilo “paga un minuto y habla 90”.
¿Me pueden cobrar las llamadas fuera de la tarifa plana?
Como hemos explicado otras veces, el mercado minorista de la telefonía móvil está liberalizado y, por tanto, las operadoras pueden configurar libremente sus ofertas y tarifas.
Las operadoras podrían excluir estos números de sus tarifas planas o de sus promociones especiales y facturar las llamadas aparte, si así lo indican en las condiciones del contrato.
Lo que las operadoras en ningún caso pueden hacer es no facilitar el acceso a estos números de teléfono.
Cómo reclamar
La CMT no tiene competencias en materia de usuarios. Por eso, ante cualquier problema en la factura el proceso para reclamar es: en 1.er lugar, en el servicio de atención al cliente de la propia operadora y, en 2º lugar, ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones.
En este post tenéis todo el proceso detallado: “Cómo reclamar, paso a paso”.
Llamadas internacionales, ¿más baratas? Hoy, sustos en la factura, en el blog: http://t.co/jijBZldu
Información de gran utilidad. Muchas gracias.
Llamadas internacionales ¿más baratas? La CMT lo aclara en su blog – http://smf.bz/57hx #legal #llamadas
Muy importante! Precaución!! vía @cmtblog Llamadas internacionales, ¿más baratas? Hoy, sustos en la factura http://t.co/kiTMgYVb
Hola,
¿Y que hacer cuando un operador, como es el caso de Orange, le miente a sus clientes?
En nuestro servicio de llamadas (http://www.llamaracasa.com) y en especial en nuestro facebook (http://es-es.facebook.com/llamaracasa) tenemos testimonios de clientes nuestros que utilizan el acceso de móvil, que al llamar a atención al cliente de Orange les dicen que les cobran las llamadas fuera de la tarifa plana … «a precio de internacionales porque nuestro servicio es liegal», lo que es absolutamente falso.
¿Cómo se reclama en ese caso?
Podeis ver los comentarios de clientes en facebook, http://es-es.facebook.com/llamaracasa, y no son ni uno ni dos los que reciben esa contestación desde Orange.
Hola Herme,
El proceso para reclamar la factura es el que indicamos en el post.
Hoy en el blog: sustos en la factura, cuidado con las llamas internacionales http://t.co/jijBZldu
Buenos días.
Yo llamo desde un número 700 que viene en esta página.
http://www.llamardesdeespaña.com
Según me dijeron en orange los 700 no entran en las tarifas planas pero valen 4 céntimos minuto desde fijo.
Por ahora en las facturas me cobran eso, ¿me puede pedir la operadora más dinero?
Muchas gracias
Llamadas internacionales baratas? atención a las condiciones de su contrato http://j.mp/pLWJbg
A loro @miguelitic. Llamadas internacionales ¿más baratas? – http://t.co/wEHa1VIw #STtelecobosco
Llamadas internacionales ¿más baratas? http://t.co/IU9aJs29 vía @cmtblog
Llamadas internacionales ¿más baratas?…http://t.co/JlS7e7O3 #llamadas #internacionales
Llamadas internacionales gratis o muy baratas. ¿Cómo funcionan? http://ow.ly/6Q7ri @cmtblog
NO SE LO QUE COBRARAN LOS DEMAS OPERADORES POR LAS LLAMADAS INTERNACIONALES DESDE EL MOVIL, YO SOY DE
YOIGO Y TIENEN 30 PAISES DEL MUNDO A LOS QUE PUEDES
LLAMAR A TELEFONOS FIJOS DESDE 4CTMS. MINUTO Y ESTA
PROMOCION TE ENTRA EN EL CONSUMO MINIMO DE CUALQUIER
TARIFA,NO TENGO INTERES EN NINGUN OPRERADOR DETERMINADO
SOY UN JUVILADO QUE ME ES IMPOSIBLE ENTENDER LA CANTIDAD
DE LETRITA pequeñita QUE TE PONEN EN LAS OFERTAS LOS
DEMAS OPERADORES, ESTA ES MI OPINION
En relación a lo que se está comentando a cerca de las operadoras, cabe señalar una encuesta a 10.000 usuarios realizada por una asociación de consumidores, donde se demostraba que: «Cobrar por servicios no prestados también era una práctica habitual por parte de las grandes operadoras de telefonía».
Destaca el hecho que el 52% de los usuarios, denuncian que su operador de telefonía les ha cobrado alguna vez por un servicio o modalidad de tarifa de precios que no habían contratado.
Además podéis seguir otras quejas que los encuestados argumentaban (http://citycall.es/blog/index.php/2011/06/16/llamadas-telefonicas-operadoras-moviles-cobrar-servicios-no-prestados/)
Un saludo y felicidades por vuestro interesante Blog!!
llamadas internacionales ¿baratas? http://ow.ly/6QdUE @cmtblog
Para evitar sustos os recomendamos este servicio http://ow.ly/6QdO2
Llamadas al extranjero (supuestamente) gratuitas, pero que acaban con un susto en la factura http://t.co/biMzbrrf
A mi de da panico las sorpresas que se pegan en las facturas las compañias de telefono dominantes, por eso siempre empleo en mi telefono particular tarifas prepago de compañias telefonicas virtuales, ademas me sale mas barato llamar.
Llamadas internacionales ¿más baratas? http://t.co/jeOkHTCw
llamadas internacionales ¿baratas? http://t.co/QHtonClN @cmtblog
Para evitar sustos os recomendamos este servicio http://t.co/EdNhJipL
Yo uso programas voip desde hace varios años, nunca he tenido problemas, esta es una buena opcion http://bit.ly/ijzGsf. Saludos Raul
[…] LlamarACasa es un “fraude”: La propia Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones, en su blog, se manifestó sobre la absoluta legalidad este servicio, y además, existe una resolución en […]
[…] tiempo os hablamos en un post de las llamadas internacionales más baratas a través del móvil. Son servicios con los que tú como usuario de móvil marcas un número móvil (6XXX) y a partir de […]
[…] En Llamar a Casa ya os hablábamos, por ejemplo, sobre cómo reclamar a Orange por la tarificación que aplicaba a nuestro número de acceso, práctica que esta compañía ha hecho pese a las aclaraciones de la CMT. […]
Las grandes compañías de telefonía no quieren este tipo de competencia. aEn cambio, los usuarios nos interesa mucho, y debemos enfadarnos con Orange, por ej, como paso el año pasado cuando sin avisar quitaron de la tarifa plana algunos números, y acusando de estafadores a otras empresas, que ofrecen sus servicios para llamar más barato, ….cuando lo que pasa es que son dictadores en sus gremios, no quieren que nadie les aparte de seguir robándonos.
quero saver de todas tarifa internacional..mazhar
Una opción interesante son las llamadas por VoIP sin TDM, p.e. desde el móvil con cualquier app SIP , si estas en la wifi la calidad es excelente y si estás en 3G o similar pues consume datos, en ese caso mejor Zoiper la versión comercial que incluye codec g729 o bien usar GSM. Muchos servicios de acceso ofrecen indiferentemente la opción de llamadas internacionales por número de acceso o por VoIP ( datos )