Cómo reclamar, paso a paso

Un engorro!!
Orange deniega una portabilidad porque dice que el DNI no es correcto. Llamas y les preguntas el DNI que consta en su base de datos y, por supuesto es correcto, pero Telefónica no puede recibir la línea porque dice que el DNI no coincide con el que tiene Orange en su base de datos.
¿Para qué sirve la entidad de verificación? Pues por lo que veo no para mucho…
Posibles soluciones:
1) RECLAMACIÓN PARA OBTENER UN NÚMERO DE INCIDENCIA.
2) ¿RESOLUCIÓN DE INCIDENCIA?
3) OFICINA DE ATENCIÓN AL USUARIO DE TELECOMUNICACIONES.
CONCLUSIÓN: SE ETERNIZA EL PROCESO
o… ¿ir a una tienda física de Telefónica y solicitar la portabilidad aportando fotocopia del DNI correcto y factura de Orange donde consta el susodicho DNI?
Tengo la sospecha de que ORANGE añade números detrás del DNI. Porque casualmente en la factura indica el DNI correcto, pero en el número de cliente aparece el mismo número de DNI pero ha añadido «0001».

Muy ilustrativo el post.
No obstante, no tengo claro que obligatoriamente haya que dirigirse en primer lugar al SAC del operador. Conforme a la normativa anterior parecía ser un requisito, pero no creo que se deduzca lo mismo de la regulación de la Carta de Derechos.
Por otro lado esa interpretación supone una imposición al consumidor que no tiene en otros ámbitos, a pesar de que sea recomendable a efectos prácticos, creo que altera el régimen general.
¿Qué opináis?

PUES YO ME SALTO DIRECTAMENTE AL OPERADOR ESTOY HARTO DE QUE NO ME HAGA CASO Y CADA VEZ QUE ME SURGE UN PROBLEMA CON VODAFONE VOY DIRECTAMENTE A LA SETSI Y PUNTO, Y NUNCA ME HAN DICHO NADA POR ESO

Muchas gracias.
Por lo que he leído en la ‘Ley General para la Defensa de los consumidores y usuarios’, ¿cualquier infracción referente a los contratos con un operador de telecomunicaciones (de móvil y/o de servicios de internet) habría que tramitarlo en el Instituto Nac. de Consumo? ¿Ante la SETSI no podría hacerlo?
Saludos.

El dia 9 de febrero solicité una portabilidad desde Orange a Movistar tanto del adsl como de las llamadas. A dia de hoy no tengo linea en mi negocio con ninguno de los dos operadores. Orange dice que ya no soy cliente. Movistar dice que solo solicitó el adsl… ¿? orange dice que eso no pueden hacerlo porque ellos no tienen lineas propias…. en fin, que uno dice que es culpa del otro y el otro dice que es culpa del uno. Y culpa mia no es…
Y mi negocio sin linea. Tengo una peluqueria canina. Sin telefono no piden horas, sin horas no tengo clientes. Sin clientes estoy pagando a una trabajadora para nada…. estoy perdiendo dinero cada dia que pasa y no me dan la linea. Es una locura porque no me hacen caso en ningun sitio. Como se puede quedar uno tan indefenso ante estas situaciones?

Al liberar el movil en ORANGE me piden 9€ por terminal después de haber estado con ellos incluso más del periodo de permanencia. ¿Pueden pedir por la liberación del movil lo que quieran?, cuando se supone que al estar la permanencia que me han exigido ya les he amortizado el terminal.

ami orange me la juega al ofertarme…con lo cual me cambio con ellos y me dicen que en 7 dias me puedo cambiar sin ningun poblema..y en tres dias intento cambiarme y me dice que si me voy me cobran 150 euros de penalizacion…sin anteriormente decirme nada…son unos sinveerguenzas y unos aprovechados….no me estraña que tengan tantas reclamaciones…y ahora no se que hacer me veo engañado y por eso pido ayuda..si alguien sabe lo que puedo hacer..por favor..no tengo para pagar esa factura..gracias

Hola mi pregunta es la siguiente, quiero portar mis dos lineas de orange movil a otra compañia y me dicen en orange que tengo 7 contratos de permanencia de entre 100 y 150€ de penalizacion cada uno! Y que si hago la portabilidad tendre que pagarlos, le dije a la chica que quisiera las grabaciones o bien la contratacion por escrito de todos esos contratos de permanencia, y me dan largas una y otra vez,
Y mi pregunta es,Si no disponen de todos esos o algunos de esos contratos estoy obligado a pagarles?
Gracias

Hoy he recibido mi factura de telefonia y ademas de las
llamadas y mensajes que realicé me aparece una factura de mensajes premiun que yo no se lo que es y por lo que me cobran mas de 30 euros.
Yo no contraté eso que no se lo que es. viene un numero
797788.
¿Qué hago? la operadora dice que ella no tiene la culpa.
Gracias

buenas noches mi caso es parecido al de juanjo pero al reves al realizar la portabilidad de VF a orange resumiendo hice lo del canguro pro me cancelan la telefonia movil me la gestiona orange y luego me cancelan la porta del fijo y adsl por el motivo del dni se iba a hacer efectiva el alta del adsl el 24 de julio y la vuelven a cancelar me mandan un sms que el dia 4 de agosto si o si me dan de alta el viernes 25 Vf corta linea fija y adsl y claro lamadas y llamadas al ser empresa me dejan colgado me mandan despues de pasar de departamento en departamento yel movil la pantalla llena de numeros que si marque 1 que si marque 2 la musiquita la espera y me suelta el tecnico que ha venido a casa despues de 3 horas de comprobaciones que no tengo linea y que el no puede hacer nada y orange dice que hasta el dia 4 de agosto que no soy de ellos y encima los moviles que me envian sin que nadie me informe me vienen sin cargardor porque el fabricante motorola no incluye en sus flamantes MOTOG 4G el cargador perdon por el rollo pero esto es lo que tenemos y tenemos que pagar saludos bloggers

Antonio.
Dia 17/03/2015
buenas tardes.
¿Como es posible, que la compañía Orange, me siga cargando facturas, cuando que R-Cable, me hizo el cambio de portabilidad antes del día 29/01/2015. El día «29/01/2015» ya era oficialmente cliente de R-Cable. El 13/02/2015 me cargaron una factura de 43,27 E, el 27/02/2015 me cargan otra de 14,52 E, el 12/03/2015 me cargan otra de 171,29 E, ésta última dicen -a trabes de conversación telefónica-, que es por una permanencia del 20% que me hicieron en la tarifa. Algo que nunca ocurrió. Yo tenía tarifa plana de 32 E, fijo-internet+10 E de movil =42 E/mes/tarifa plana. La tarifa de contrato, nunca la cumplieron y el servicio muy deficiente. Desde Noviembre de 2010, hasta Enero del 2015, la media mensual, es de 48 – 49 E/mes. ¿En donde está ese 20% de descuento de mi tarifa, con su permanencia? No sé cuando empezó esa permanencia y cuando termina!. El 20% si Sé que no existe.
La chica que me atendió en la reclamación a trabes de llamada telefónica nº 1470, se hace llamar «María Dénis Carmona» -Se negó a proporcionarme su nº de incidencia- Esto ocurrió el día 17/03/2015, de 13,20 h a 13,40 h.

EStaba en Orange. Tenía un producto llamado MIFIJO que asocia un telefono fijo a un telefono movil y una linea de internet. La linea fija es la principal de esta empresa. Pido portabilida a Vodafone. Piden la portabilidad del fijo y Orange se niega diciendo que «la linea era virtual y al pedir la portabilidad del movil, la linea fija esta en el LIMBO, es decir, se ha dado de baja y no existe ya. Queda a disposición de cualquier otro usuario».
¿Como soluciono ésto? Vodafone dice que ellos han pedido la portabilidad de la linea y que Orange no la concede. Orange dice que la linea se ha portado (unas veces) y que ha sido dada de baja (otras veces). En resumidas cuentas, esta empresa no recibe las llamadas de sus clientes gracias a la mala gestión de la portabilidad.
¿Que puedo hacer?
Gracias.

Buenas, tenia contratado servicios de vodafone ono, me cambie de casa y me dijeron que para el nuevo domicilio tenían que hacerme portabilidad a vodafone.
Me han confirmado los cambios de servicio, mis numeros han sido bloqueados y no han enviado nada a mi casa, me han dejado incomunicada, llamo al servicio de atencion al cliente y no me hacen caso. Intento darme de baja y me dicen que tengo permanencia cuando ellos me aseguraron de que mi nuevo servicio era sin permanencia

Valencia, 29 de Marzo de 20017
Estimados señores me dirijo a ustedes por que desde que tengo ADSL MOVISTAR estoy teniendo problemas de conexión a Internet. Cuando en mi contrato pone máxima velocidad y yo normalmente tengo de 1’75 a 2’50 MB y además tengo problemas con la linea de teléfono.
Cuando a menos de 100 metros tengo conexión de Fibra y están poniendo excusas de que hay que poner postes, cuando el cable de cobre ya tiene una linea trazada y solo es cambiar el cable de cobre por el de fibra.
Ya que no estoy percibiendo lo que estoy pagando por máxima velocidad y tengo lentitud y cortes de internet, que eso es lo más molesto o se me reduce la tarifa de facturación o se me da una solución, por que cuando lo contrate no me dijeron los problemas, si no lo contrario me lo pintaron muy bonito para que contratase y luego cuando hay problemas no los solucionan.
Me gustaría saber si dentro de poco se dignan a ponerme la fibra o tengo que esperar a que me jubile, cuando ya para mi no me hará falta internet.
No veo tanto problema para poner el cable de la fibra por el mismo sitio que esta el de cobre.
Esperando una contestación favorable a mi problema ya que soy un cliente de MOVISTAR hace más de 30 años y ahora que tengo dificultades parece que los estén evitando solucionar pero si el cobrar las facturas al cien por cien.
Ruego tengan la dignidad de solucionar mi problema ya que han traído la FIBRA, que tenga que tener mala conexión a internet, cuando a menos de 100 metros esta la FIBRA.
Un saludo y esperando respuesta me despido.
Si mi relato no es muy aclaratorio pónganse en contacto conmigo.

Mi mujer lleva varias semanas intentando hacer una portabilidad desde eroski móvil a cualquier otra compañía y todavía no lo ha conseguido, se lo están denegando continuamente,llama al servicio de eroski y le dicen que no les ha llegado nada o que los datos son incorrectos, la cuestión es que han cerrado todos los centros eroski en 100 km a la redonda y necesita otra sim y tampoco se la quieren enviar…
Hemos estado mirando por internet y parece ser que es una práctica habitual en esa operadora, no responden a las peticiones, dejan pasar tres días y la solicitud se deniega sola.
Me parece que en estas situaciones el órgano competente, bien sea el Setsi o quien entienda, debería de actuar de oficio y sancionar a la operadora.

Una comercial de Masmovil me llamo y me convencio para que hiciera la portabilidad de movistar a masmovil. en 3 docimcilios 1 de ellos con fibra No me entregaron los routers y el tecnico que tenia que instalar la fibra despues de estar esperándole en la fecha acordada no vino. Los routers y la tarjeta sim no me fueron entregadas, entonces anule la portabilidad. Masmovil hizo caso omiso y sin mi permiso realizo la portabilidad. En mi negocio el telefono lo cortaron cuando llame a movistar para comunicar la incidencia me informaron que la linea estaba en masmovil y lógicamente masmovil me había pasado ya recibos por un servicio que no me habia dado. Yo devolví los recibos y me cortaron la linea de teléfono de mi negocio. volvi a comunicar a movistar mi deseo de tener las lineas con ellos ya que masmovil no me había dado el servicio y por eso anule la portabilidad. Ahora masmovil sigue enviándome mensaje amenzando con cortar sino pago la linea a dia de hoy 8 de septiembre cuando mis lineas ya están de nuevo en movistar desde el 9 de julio y de llevarme a lista de morosos.
Les envié un burofax pero no han respondido desde el mes de julio. Tengo que demandarles pero no se si al ser empresa puedo hacerlo a traves de la SETSI o a un juzgado directamente. Ya que al cortarme la linea de teléfono de mi negocio me ha causado perjuicios económicos. Agradecería cualquier información que pudieran darme. Muchas gracias

TELEFONICA MOVISTAR
HACE CASI CINCO AÑOS SE ME OFRECIO EL SERVICIO FUSION APORTANDO LA LINEA DE MI HERMANO, DISCAPACITADO Y TUTELADO POR MI. PASADO EL TIEMPO VEO QUE HAN HECHO UN CONTARTO BASICO COBRANDO MUCHO MAS. RECLAMO A LA COMPAÑIA, ME DICEN QUE EL DNI NO COINCIDE. RECLAMO A TRAVES DE FACUA PREVIO PAGO DE TARIFA DE SOCIO. SE ACUDE A CONSUMO, SE CELEBRA ARBITRAJE Y SE COMUNICA EL LAUDO EN JUNIO DE 2015, DEBEN REFACTURAR, DEVOLVER CANTIDADES SOBRANTES Y BORRAR DEL ASNEF A MI HERMANO. NO CUMPLEN EL PLAZO, RECLAMO AL JUZGADO, UN AÑO DESPUES ME CONTESTAN QUE EL MES DE AGOSTO NO COMPUTA. VUELVO A RECURRIR AL JUZGADO PREVIO PAGO DE TASAS NO RECUPERABLES Y ME CONTESTAN QUE FALTA DOCUMENTACION HABIENDO APORTADO EL LAUDO. LA COMPAÑIA SE DESENTIENNE O ME RECOMIENDAD CONTARTAR A UN ABOGADO. INTENTO PRESENTAR DENUCIA Y APORTAR DOCUMTACION EN LA PAGINA DEL MINISTERIO DE INDUSTRIA PERO DA ERROR CONSANTEMENTE, TENIENDO CLAVE PERMANENTE, DNI ELECTRONICO, CERTIFICADOS DIGITALES INSTALADOS… UNA ODISEA. SEGUIRE INTENTADOLO A PESAR DE LLEVAR CINCO AÑOS, ECONOMICAMENTE YA NO ME SALE A CUENTA, PERO ME NIEGO PISEN MI DIGNIDAD, ME TRATEN COMO MOROSO SIN SERLO Y PIENSO LLEGAAR HASTA EL FINAL. SALUDOS Y POR SUPUESTO NI RECOMIENDO ESTA EMPRESA NI VOLVERE A SER CLIENTE.

Ahora con la fusion de orange jazztel, llevo 3 intentos de portabilidad de jazztel a digi y jazztel me las deniega por que dice que no son mi operador y no es mi linea , ya me he enterado que jazztel lo que ha hecho es solapar la informacion de mia con la de mi madre con la antigua compañia antes de cambiarnos a jazztel. Pero me siguen denegando las portabilidades. Estoy bastante cabreada por que ya vamos por el 5 intento.

He puesto una reclamación ante la secretaria de estado de telecomunicaciones porque Telefonica no me instala fibra en mi domicilio (CTO saturada), pero como me ofrecen como alternativa Radio, el ministerio les da la razón…
¿Qué puedo hacer o argumentar? Quiero interponer recurso, porque esto me imposibilita trabajar desde mi domicilio y de acuerdo a las normas por el covid de mi empresa, debo teletrabajar.
No sé si es suficiente argumento para la secretaria de telecomunicaciones el hecho que con Radio no puedo tener acceso a servicio de fax (lo cita la ley) o hay algún argumento adicional que pueda utilizar en el recurso.
Muchas gracias.