• Posts Tagged ‘reclamación’

    ¿Te han cambiado de compañía de energía eléctrica o gas sin tu permiso? Vías para reclamar

     • marzo 15, 2017 • CNMC, Energía, Imprescindible • 0 Comentarios

    Las reclamaciones, un poquito más adelante. Foto tomada de Flickr cortesía de Kevin Spencer

    La semana pasada en la CNMC sancionamos a Endesa, Iberdrola, Gas Natural y Viesgo con un total de 155.000 euros por haber suscrito contratos de luz y/o gas a 7 clientes sin su consentimiento. Algunos de estos consumidores presentaron sus reclamaciones directamente en la Comisión y otros las tramitaron en sus oficinas municipales de información al consumidor (OMIC). Los usuarios...

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    Diez recomendaciones (para las comercializadoras) a la hora de atender a los clientes de gas y electricidad

     • septiembre 7, 2015 • Energía • 0 Comentarios

    Las reclamaciones pueden ser por varios motivos. Foto tomada de Flickr cortesía de  Elliot Margolies

    Las relaciones entre los comercializadores de gas y electricidad con sus clientes no siempre son fáciles. Hace unas semanas publicamos un informe en el que señalábamos que estas compañías deberían mejorar ciertas cosas a la hora de atender las dudas y las reclamaciones de sus usuarios.   Recordamos, a continuación, el decálogo que hemos elaborado...

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    ¿Qué tal atienden los comercializadores de gas y electricidad a sus clientes?

     • agosto 5, 2015 • CNMC, Energía • 7 Comentarios

    Reclamaciones. Foto tomada de Flickr cortesía de Carlos Reusser Monsalvez.

    El post de hoy va de eso: de cómo atienden las empresas comercializadoras de electricidad y gas natural a sus clientes cuando tienen dudas o problemas relacionados con los servicios que han contratado. Las conclusiones que publicamos en el post, las hemos sacado del Informe de Supervisión de los Servicios de Atención al Cliente...

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    Cómo reclamar, paso a paso

     • marzo 16, 2010 • CMT, Instituciones • 73 Comentarios

    “Todo usuario tiene derecho a disponer de unas vías rápidas y eficaces para poder reclamar cuando no esté conforme con el servicio prestado por el operador que tiene contratado”. Así lo establece el artículo 27 de la Carta de derechos del usuario de comunicaciones electrónicas. Pero como en todo procedimiento administrativo, el usuario afectado...

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