Cuando pensamos en la telefonía móvil, nos vienen a la mente las llamadas, los sms, el internet móvil… Pero hay más servicios ofrecidos por las operadoras, que dan un supuesto valor añadido, que no están ni vivos ni muertos, que a veces los usuarios olvidan que existen y que a las compañías les suelen suponer más costes que ingresos. Son los zombis.

Zombi

Ellos lo saben, pero no te lo dicen. Foto cortesía de Matthew Stewart | Photographer

Todo esto viene a cuento del servicio de contestador o buzón de voz, que acostumbra a ser gratuito para los usuarios y que sigue funcionando exactamente igual que hace años. Alguien te llama, te deja un mensaje en el contestador, recibes un SMS avisándote, llamas a un número, escuchas el mensaje. Vuelves a empezar.

La tecnología avanza, pero el contestador clásico resiste. Como un zombi entre nosotros.

Mientras tanto, han aparecido apps que permiten conservar los mensajes del contestador, enviarlos como un email o como un sms, ordenarlos, buscar, reenviarlos, rellamar automáticamente, bloquear al que no quieras escuchar, grabar saludos personalizados…

Y después está el contestador de toda la vida, que permite lo que permite.

Viendo que su contestador da poco valor añadido y que no les reporta ningún ingreso, las operadoras están empezando a tomar dos caminos distintos. El primero es fabricarse su propia aplicación avanzada de contestador, como el AT&T Voicemail Viewer (gratuito), el Contestador+ de Vodafone (1,17€ al mes) o el de Verizon (3$ al mes).

El segundo camino que han tomado las operadoras para deshacerse de su servicio zombi de contestador es, sencillamente, dejar que lo presten otros.

Por ejemplo, una operadora móvil de EEUU preinstala la app de YouMail en todos sus smartphones de Android. YouMail ya tiene todas las características avanzadas con las que un contestador podría soñar.

El consejero delegado de YouMail cree que los operadores no acabarán de matar del todo a sus propios servicios de contestador, pero que, para los servicios avanzados, contarán cada vez más con aplicaciones de terceros.

Y hablando de zombis, ¿será esto mismo lo que les ocurra a los servicios de antivirus, cuentas de mail, FTP… que ofrecen las operadoras a sus clientes?

Actualización 12.01.2012

A través de twitter nos han dicho más servicios zombis para móviles:

  • el servicio despertador
  • el timbre distinto para las llamadas
  • la devolución de la última llamada
  • los desvíos condicionales
  • llamada en espera
  • llamada a 3

Gracias @allmandring, @Fer_SC, @iagovarela, @victor_casais

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