• Alta de línea + Banda ancha = 12 días

     • noviembre 28, 2008 • Banda ancha • 18 Comentarios

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    Hasta ahora, si un cliente no tenía línea de teléfono y quería darse de alta en una oferta de banda ancha, tenía varias opciones: llamar a Telefónica y empezar a navegar en menos de una semana o llamar a un operador alternativo y esperar como mínimo un mes. (Dejamos de lado a los cableros, que no utilizan la red de Telefónica y, por tanto, tienen sus propios plazos).

    Seattle Municipal Archives

    Las telecos siguen evolucionando. Foto: Seattle Municipal Archives

    El operador alternativo, si no estaba coubicado en la central, tenía que solicitarle primero a Telefónica que diera de alta una nueva línea y luego, solicitar el acceso indirecto o la desagregación compartida del bucle para poder ofrecer a su nuevo cliente la banda ancha. Si se suman los plazos de los dos procesos, esa persona no podría empezar a navegar, como mínimo, hasta en 30 días laborables, o 45 días naturales.

    Por eso, la CMT ha aprobado una resolución que obliga a Telefónica a ofrecer a los operadores alternativos los dos procesos mayoristas (alta de línea y acceso indirecto/bucle desagregado compartido) de forma simultánea. Esto permitirá reducir los días de espera y, puesto que la CMT ha tenido presente “la reconocida eficiencia que Telefónica exhibe en las altas de sus servicios minoristas”, la Comisión ha decidido reducir el plazo total hasta los 12 días laborables.

    Telefónica tiene ahora 5 meses de plazo para poner en marcha este nuevo procedimiento.

    18 Respuestas a Alta de línea + Banda ancha = 12 días

    1. Vicente Fons
      noviembre 28, 2008 at 12:51

      Buena resolución. Doce días laborables aún es un poco largo, pero bueno, teniendo en cuenta los plazos efectivos anteriores, es un buen paso para reducir ese tiempo a todas luces exagerado.

      Felicidades.

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    3. Ana
      noviembre 28, 2008 at 13:39

      ¿Necesita Telefónica cinco meses para establecer el procedimiento? ¿Cómo se deciden estos plazos?

    4. blogcmt
      noviembre 28, 2008 at 13:43

      Hola Ana,
      Este tiempo es para que Telefónica prepare los sistemas informáticos a través de los cuales los operadores le hacen las solicitudes y se coordinen todos los procesos.

      Los plazos los decide la CMT. Son 4 meses para poner a punto los sistemas y 1 mes más para hacer pruebas con los demás operadores.

      Un abrazo

    5. David
      noviembre 28, 2008 at 14:54

      Un pequeño paso para telefonica pero un gran paso para los alternativos. A ver si ahora cumplen y no es necesario que les denuncien para que lleguen a un acuerdo de “buenas practicas”.
      La verdad que la actuacion de telefonica en la provision es un tanto infantil, como no has venido conmigo ahora me enfado y te hago la vida imposible.

    6. coolkamio
      noviembre 28, 2008 at 19:53

      ¿Para cuando lo mismo para las portabilidades?

      Llevo yo ya 6 meses y 2 solicitudes de alta para una portabilidad..

      Hasta me mandaron el router, número de cliente y login/pass.. Pero sigo sin servicio.

    7. noviembre 28, 2008 at 20:35

      Una gran noticia para los nuevos clientes de operadores alternativos.

      Como me hubiera gustado esta medida cuando me di de alta en Jazztel con factura única.

      Saludos.

    8. cpunto
      noviembre 28, 2008 at 22:49

      Un buen avance para la competencia.

    9. nova6k0
      noviembre 29, 2008 at 18:11

      Si no me equivoco la CMT quiere que esto se pueda aplicar a las líneas existentes ¿no?.

      Lo digo por la resolución en la que hablais de ello.

      Gracias y un saludo
      Nova6K0

    10. diciembre 1, 2008 at 0:33

      Weno me alegro por todo la verdad es que ya era hora de que no dependieramos de TIMOFONICA pero weno la verdad habra que probarlo eso porque yo puede que me de de baja en tele2 porque HASTA 20mb ((y solo me llegan 5 y puedo darles gracias a estos señores es como si yo a un taxista le dijiera solo te pago la mitad del camino pero me tienes que llevar y traer, la contestacion de el nos la imaginamos…))

      a mi me gustaria preguntar y SERE pesado si hace falta hasta que haya una contestacion((lo digo porque es una pregunta que a TODOS nos interesa)) para cuando esa PROMESA del 80%?

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