• Usuarios en pie de guerra: con ellos no se juega

     • septiembre 30, 2010 • Audiovisual, Banda ancha, Sociedad de la Información, Telefonía fija • 10 Comentarios

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    “Culpable y sin forma de demostrar lo contrario en televisión”. No es la sentencia por un lío entre vecinos  que se pelean en vivo y en directo porque el perro del de arriba tiene la culpa de los desvelos del de abajo. Es el veredicto favorable que recibieron un grupo de consumidores holandeses en un programa de televisión a causa del FTTH que les ofertaban.
    afsdfa Foto cortesía de Ovando

    Cada cual peleando por lo suyo. Foto cortesía de Ovando

    Es tan sólo un ejemplo de cómo se las gastan los usuarios que, cansados de comprobrar que sus operadores de telecos no cumplen con lo contratado, se hacen oir de formas muy diversas…

    Otro “acto de rebeldía” que han perpretado grupos de usuarios hastiados de ver cómo la fibra no llegaba a sus viviendas os lo contamos en un post hace meses: en  algunas zonas rurales de Noruega, la iniciativa vecinal consiste en cavar sus propias zanjas para tender fibra óptica. Son los llamados modelos “do it your self”, inspirados en la filosofía de por qué esperar a que una compañía me lleve la fibra hasta casa si puedo hacerlo yo mismo.

    Heavy users rebeldes

    Pero no todos los problemas de los usuarios empiezan y terminan en la fibra óptica. En EEUU fue sonado el revuelo que montaron los clientes de Time Warner porque en algunas ciudades: Rochester (Nueva York), Austin y San Antonio (Texas) y Greensboro (Carolina del Norte) la operadora planeaba cobrar a sus usuarios en función del uso que hicieran de su conexión, en consecuencia, los heavy users serían los más perjudicados.

    “Your broadband access from TWC is about to be capped” fue el lema de los “díscolos” clientes de la compañía, que pusieron el grito en el cielo a través de un canal en youtubeuna web para recoger firmas. Finalmente,   la compañía tuvo que emitir un comunicado dando explicaciones a sus clientes.

    Usuarios al teléfono

    En Nueva York, el triunfo de los usuarios frente a Cable Vision y Time Warner fue en forma de suscripción gratuita durante un mes si el técnico no llegaba a casa a la hora acordada o, simplemente, no se presentaba. El activismo, esta vez, lo hicieron vía telefónica.

    Según the NYT,  la línea de atención ciudadana había recibido 1.200 quejas por esta situación, así que el ayuntamiento de la ciudad aprovechó que renegociaba determinados acuerdos con ambos gigantes para que los usuarios obtuvieran el derecho a esa indemnización. Además, consiguieron que, si lo solicitaban, su operadora les enviara  un correo electrónico o un sms cuando el técnico estuviera llegando a su casa. Otro logro fue que si hacían una llamada y les contestaba un menú automático, una vez hecha la elección, la operadora no podría tardar más de 30 segundos en atenderles.

    Usuarios en programas de la tele

    El caso que os comentábamos en el inicio del post, lo cuenta Rudolf van der Berg en su blog. Según explica los  usuarios estaban pagando por un producto que no era tal,  las ofertas no incluían todos los servicios y, para más “inri”, el técnico que iba a su casa les cobraba varios extras aparte.  El activismo en este caso fue a través de la tele. El vídeo que lo demuestra es del programa de televisión Trosradar, dedicado a tratar conflictos entre usuarios y empresas. Si os animais con el holandés, lo podéis ver aquí. Los motivos del motín de los consumidores, según detalla Van der Berg…

    • Decir que les vendían fibra hasta el hogar cuando en realidad no lo era. Eso pasa cuando la fibra sólo llega a las lindes del vecindario, esa tecnlogía en realidad es VDSL2.
    • El producto de KPN presentaba desfases entre lo que ofertaba y lo que realmente facturaba. La oferta costaba 65 € al mes con codificador de IP-TV incluido, pero resulta que luego se cobraba aparte el aparato. Cuando el usuario llamaba para explicar su caso, el servicio de atención al cliente no daba soluciones.
    • Por la instalación el técnico cobraba 35 € que se le pagaban a él directamente, de forma que, según explica Rudolf van der Berg, eso se convertía en una especie de extorsión, ya que rápidamente el operario empezaba a decir que había cosas que faltaban para poder completar la instalación y que estos extras él se los podía conseguir más baratos que la propia compañía. En el programa se ve cómo el operario hace de las suyas mientras que un usuario le graba con cámara oculta…
    • La compañía decía que el servicio de IP-TV era inalámbrico, pero en realidad no lo era ya que funciona a través de PLC,  lo que implicaba instalaciones de tomas antiestéticas en la casa y más trabajos. Para colmo, según se denuncia, tampoco ofrecía las velocidades prometidas…
    • Y más sobre el servicios de Televisión IP porque a algunos usuarios la función de Alta Definición (HD) no les funcionaba y otros tampoco podían utilizar el servicio de pausa cuando querían detener el programa que estaban viendo.
    • En cuanto a la velocidad prometida, de 1.200 clientes de fibra óptica que fueron entrevistados el 47% dijo que la velocidad prometida no se cumplía.

    10 Respuestas a Usuarios en pie de guerra: con ellos no se juega

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    3. septiembre 30, 2010 at 15:01

      Echo de menos que se nombre la iniciativa ciudadana española Guifi.net[1]. Son ISP en España reconocida (y olvidada) por la CMT. Tienen una red wifi con 10700 nodos activos y más de 16000km en enlaces. Y también tiran fibra óptica[2].

      Curioso, ¿no?

      [1] http://guifi.net/
      [2] http://bandaancha.eu/articulo/7501/primera-red-fibra-hasta-hogar-construida-usuarios-punto-conectarse-internet

      • blogcmt
        septiembre 30, 2010 at 15:32

        Gabriel0,

        ¿por qué se supone que el post debería hablar de guifi.net?

        • Alejandro Martin Jimeno
          octubre 1, 2010 at 4:31

          Hombre, entra que ni al pelo en el terreno de infraestructuras de telecomunicaciones en el estado.

    4. septiembre 30, 2010 at 22:41

      Supongo que debería estar por lo mismo que aparece la iniciativa en Noruega, porque hay usuarios de zonas rurales o extrarradio, que dados de lado por las operadoras, deciden participar en un proyecto colectivo como guifi.net e incluso empezar a tirar su propia fibra óptica.
      Y además pilla más cerca:
      http://bandaancha.eu/articulo/7501/primera-red-fibra-hasta-hogar-construida-usuarios-punto-conectarse-internet

    5. Jorge
      septiembre 30, 2010 at 22:51

      blogcmt… ¿y por qué hablais de Noruega?

      “Otro “acto de rebeldía” que han perpretado grupos de usuarios hastiados de ver cómo la fibra no llegaba a sus viviendas os lo contamos en un post hace meses: en algunas zonas rurales de Noruega, la iniciativa vecinal consiste en cavar sus propias zanjas para tender fibra óptica. Son los llamados modelos “do it your self”, inspirados en la filosofía de por qué esperar a que una compañía me lleve la fibra hasta casa si puedo hacerlo yo mismo.”

      Si lo mismo ha ocurrido aquí:

      http://bandaancha.eu/articulo/7501/primera-red-fibra-hasta-hogar-construida-usuarios-punto-conectarse-internet

    6. octubre 1, 2010 at 1:21

      Gabriel, es normal, al español medio le gusta mirar que se hace fuera, no iba a suceder direferente con el regulador.

      Ya tenemos a la Google New America Fundation hablando de guifi.net
      http://www.newamerica.net/publications/policy/success_depends_public_investment_and_civic_engagement

      http://www.newamerica.net/publications/articles/2008/overseas_wireless_deployments_offer_lessons_u_s_7489

      Tampoco verás por aquí que guifi.net es co-fundador de la Open Spectrum Alliance http://www.openspectrum.eu

    7. josep vives
      octubre 1, 2010 at 3:35

      Bueno, no es que fuera obligado hablar de guifi.net, pero como hablabais del caso noruego que era un ejemplo de, literalmente, “Son los llamados modelos “do it your self”, inspirados en la filosofía de por qué esperar a que una compañía me lleve la fibra hasta casa si puedo hacerlo yo mismo.”… Pues eso es, en gran parte, guifi.net: do it yourselr.. your telecomunications…

      Mas que en este post, en ese post anterior si que era cuanto menos aconsejable hablar “de lo mas cercano”.

      Tampoco hablaria, o lo adjetivaria de, “rebeldia”, si no de “ejercer derechos” o “buscar-se la vida”…. El rebelde lo es contra alguien, y no es el caso en este idem, creo, ni en el noruego ni en el se guifi.net.

      Port cierto, felicidades a la CMT por este blog, que yo considero valiente visto el (no) uso que hacen otras administraciones y organismos reguladores de canales de comunicacion interactivos!. Gràcias

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