El comercio electrónico también es móvil

Cada día hay más consumidores que optan por la nueva generación del comercio online, el m-commerce, la compra a través de un dispositivo móvil. La posibilidad de ejecutar una transacción en cualquier momento y lugar, o la comodidad y velocidad en la compra ya están ganando la partida a las compras online realizadas desde el propio ordenador.

El móvil agotó las existencias. Foto en flickr de Yortw

La rápida implantación de este modelo de compra implica que desarrolladores, comerciantes o publicistas tengan en cuenta que sus estrategias deben ir enfocadas primero hacia este mundo móvil.

La «generación smartphone/tablet» está acostumbrada a tener acceso a muchas cosas durante todo el tiempo y sobre la marcha, cambiando así la forma en que la gente ve los servicios. Y la compra es uno de los más claros: en Estados Unidos, IBM ha calculado que casi un 20% de las compras online de minoristas en Navidad se iniciaron desde un dispositivo móvil, mientras que en 2010 esta cifra fue del 8,4% .

También empresas líderes de compra online recogen cada día más compras a través de dispositivos móviles. Se calcula que en el Reino Unido las ventas de eBay a través de m-commerce fueron, como media el año pasado, de un producto por segundo. Como nota curiosa, casi el doble de pedidos fue realizado por compradores hombres, que parecen ser menos reacios que las mujeres. A pesar de los datos positivos, siempre hay dónde mejorar y según el estudio de eBay, éstas son las principales barreras a la hora de comprar desde el móvil:

Fuente: eBay UK - Septiembre 2011

En Estados Unidos, también se ha disparado la facturación vía compra móvil de grandes empresas com eBay, Amazon o Square :

Fuente: KPCB

Más datos: de acuerdo con una encuesta publicada en noviembre pasado por Limelight Networks, una tercera parte de los consumidores en EEUU que utilizan Internet en sus dispositivos móviles se dedican a investigar y comprar productos, con una frecuencia semanal o mensual. A tener en cuenta que, según esta consultora, un 80% de los consumidores móviles abandonan el proceso si la expericiencia de compra no les satisface, de ahí la importancia de cuidar el sitio móvil:

Fuente: Limelight Networks

También  los datos de eMarketer reflejan el aumento de ventas vía dispositivo móvil: predice que el comercio móvil moverá un total de 11 mil millones de dólares en 2012. Además, curiosamente, desde los tablets se compra más que desde los smartphones:

Fuente: eMarketer

Fuente: eMarketer

M-commerce en España, una minoría

Aunque está claro que el comercio electrónico en España goza de buena salud y así lo confirman los informes periódicos que aquí realizamos, no son tan unánimes las opiniones a la hora de valorar el comercio móvil. Así, un reciente estudio de Deloitte destaca que la reticencia al uso del teléfono móvil como canal sigue siendo fuerte entre los consumidores españoles donde sólo una minoría utiliza el teléfono móvil para efectuar compras. Estos datos dejarían a España lejos de los primeros puestos europeos en cuanto a experiencia de consumo multicanal se refiere.

Fuente: Deloitte

En cambio, si nos fijamos en las últimas estadísticas de Google, un 20% de españoles ya compra a través de su móvil. Un dato sólo superado por Reino Unido, con un 28% de tasa de comercio a través del móvil e Italia con un 23%. Los productos más comprados por el móvil serían entradas, ropa y complementos y viajes.