• Cancelar la portabilidad móvil (por Internet, teléfono o en la tienda)

     • enero 18, 2012 • Telefonía móvil • 40 Comentarios

    Tic, tac, corre el reloj. Has solicitado la portabilidad móvil pero… echas el freno y quieres seguir siendo fiel a tu operador. Te preguntas qué hacer… ¿Cómo cancelar la portabilidad móvil? ¿Envío un fax? ¿Voy a la tienda? ¿Con quién tengo que hablar?

    Cancelar la portabilidad móvil

    Muy bonito, pero ¿tiene marcha atrás?. Foto cortesía de M I L I N T O C (INACTIVO)

    En realidad, es mucho más sencillo. Tienes derecho a cancelar tu portabilidad de la misma forma que la tramitaste (por Internet, teléfono o en la tienda), tal como reconoce la Ley de Defensa de los Consumidores y Usuarios.

    Todo esto lo decimos porque hemos publicado una Resolución en la que Vodafone plantea algunas solicitudes respecto a las posibilidades de cancelación de la portabilidad móvil por parte de los usuarios cuando se ponga en marcha el proceso de portabilidad en un día (fijada para el 1 de junio de 2012). En el documento recordamos varios aspectos clave sobre cómo cancelar una portabilidad móvil.

    La Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Artículo 62) dice que:

    “El consumidor y usuario podrá ejercer su derecho a poner fin al contrato en la misma forma en que lo celebró, sin ningún tipo de sanción o cargas onerosas o desproporcionadas, tales como la pérdida de las cantidades abonadas por adelantado, el abono de cantidades por servicios nos prestados efectivamente, la ejecución unilateral de las cláuslas penales que se hubieran fijado contractualmente o la fijación de indemnizaciones que no se correspondan con los daños efectivamente causados”

    Esto significa que:

    • Si solicitaste tu portabilidad en la tienda de un operador, tienes derecho a cancelar la portabilidad en la misma tienda
    • Lo mismo si lo hiciste vía web o por teléfono, tienes derecho a cancelar tu portabilidad por esos mismos medios. (Eso sí, tú luego puedes decidir cancelarla de otra forma)
    • Esto aplica también si quieres cancelar una portabilidad fija
    • El operador tiene la obligación legal de informarte de manera clara y comprensible de que tienes ese derecho (artículo 62 de la Ley de Defensa de los Consumidores y Usuarios)

    Sin embargo, no siempre es la fórmula habitual que ofrecen los operadores cuando un usuario les han solicitado irse con ellos y luego quiere cancelar la portabilidad. En el mismo expediente de la consulta de Vodafone, preguntamos a los operadores qué fórmulas ofrecen cuando un usuario quiere cancelar su portabilidad móvil y son muy variadas (fax, formulario por correo electrónico, de forma presencial…)

    Portabilidad en un día

    La CMT aprobó el año pasado los procedimientos para que los usuarios a partir del 1 de junio puedan realizar la portabilidad en un día . Esto significa que:

    • Se acortan los plazos y solo podrás cancelar tu portabilidad hasta las 14.00 horas del día anterior a la portabilidad. Ahora puedes cancelar la portabilidad hasta un día y medio hábil antes de que se realice la portabilidad.
    • Solo podrás cancelar la portabilidad móvil a través del operador receptor.

    Los propios operadores nos han remarcado la necesidad de tener mecanismos ágiles para que, a pesar de que se acortan los plazos, los usuarios puedan cancelar la portabilidad. Con la cancelación solo vía receptor, la CMT pretende fomentar que todos los clientes tengan acceso a ofertas ventajosas.

    En este vídeo explicamos cómo funcioina la portabilidad móvil:





    40 Respuestas a Cancelar la portabilidad móvil (por Internet, teléfono o en la tienda)

    1. enero 18, 2012 at 19:27

      Blog @cmtblog ¿Cómo cancelar la portabilidad móvil? ¿Por teléfono? ¿Por Internet?, ¿En la tienda? http://t.co/njXendso vía @JesusMBotella

    2. enero 18, 2012 at 21:51

      Sniff, si no fuera por esto no hubiera conocido el burofax…. http://t.co/421Erczi vía @cmtblog

    3. enero 19, 2012 at 9:10

      Cancelar la portabilidad móvil (por Internet, teléfono o en la tienda) http://t.co/ssi4HyKY

    4. Pingback: La CMT introduce vídeo en sus comunicaciones « Pulsiones

    5. enero 19, 2012 at 10:28

      Cancelar la portabilidad móvil (por Internet, teléfono o en la tienda) http://t.co/iNhAHUK1

    6. enero 19, 2012 at 13:23

      Cancelar la portabilidad móvil (por Internet, teléfono o en la tienda) http://t.co/p8BXB0I6

    7. enero 19, 2012 at 22:23

      No nos pueden obligar a solicitar baja de un servicio de telecomunicaciones por fax. Articulo 62 La LGDCU http://t.co/op1dCrJA

    8. enero 20, 2012 at 10:41

      La CMT incorpora el vídeo al seu bloc, i ho fa per explicar com funciona la portabilitat mòbil http://t.co/277VEnk4 @cmtblog #in #fb

    9. enero 20, 2012 at 15:18

      Cancelar la portabilidad móvil http://t.co/gyT4wwNq

    10. febrero 20, 2012 at 13:04

      Cómo se puede cancelar una portabilidad http://t.co/CmIWNo6a (ahora y a partir de junio)

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